PHARMATECHNIK

IXOS FAQ

Wie Sie eine Artikelposition an der Kasse ändern können, haben wir in einem Tipps&Tricks-Artikel beschrieben.

Klicken Sie hier, um sich zu informieren.

Das Jahr 2021 geht in Riesenschritten dem Ende entgegen und es gibt einiges zu bedenken bzw. zu erledigen.
Damit Sie nichts vergessen und bestens vorbereitet ins Jahr 2022 gehen, haben wir für Sie eine Checkliste zusammengestellt. Dort finden Sie Hinweise zu Themen wie Inventur, Befreiungen löschen, Dokumentation abschließen und vieles mehr.
Rufen Sie sich doch einfach den Tipps & Tricks- Artikel Checkliste – Empfehlungen zum Jahreswechsel auf.

Wenn Sie zum Jahresende die Jahresinventur durchführen wollen und nicht mehr genau wissen, wie Sie dabei vorgehen müssen, lesen Sie unseren Tipps & Tricks-Artikel Anleitung zur Jahresinventur.

Wenn Sie in Ihrer Apotheke einen neuen Mitarbeiter begrüßt haben, werden Sie einen neuen Bediener anlegen wollen.

Wie Sie dabei vorgehen, erfahren Sie in unserem Tipps&Tricks-Artikel Neuen Bediener anlegen.

Damit Sie im laufenden Tagesgeschäft einfach und unkompliziert einen Gutschein verkaufen, einlösen und verbuchen können, haben wir für Sie einen Tipps & Tricks-Artikel zu diesem Thema verfasst.

Klicken Sie hier und informieren sich.

Ihr Kunde wünscht sich eine Liste seiner persönlichen Zuzahlungen, die er im laufenden oder vergangenen Jahr geleistet hat, um diese beim Finanzamt einzureichen oder weil er sie für seine persönliche Buchhaltung benötigt.

Sie können die Liste im Kassenfenster ganz einfach direkt über das Icon "Zuzahlungsliste" erstellen und ausdrucken.
Möchten Sie die genaue Anleitung lesen, klicken sie doch ein einfach auf unseren Tipps & Tricks-Artikel.

• Scannen Sie den Aktivierungscode aus Ihrem IXOS.campus erneut.
• Stellen Sie sicher, dass Ihr Endgerät die Mindestvoraussetzungen erfüllt:
  • iOS-Version: 12.5.5
  • Android-Version: 9

Sie haben weiterhin Verbindungs-, Aktivierungs- oder Zugriffsprobleme? Dann schicken Sie uns bitte einen IXOS.eCall mit folgenden Angaben:

• Genaue Beschreibung des Fehlers
• Hersteller und Produktbezeichnung Ihres Tablets/Smartphones
• iOS/Android-Version Ihres Tablets/Smartphones
• Version der IXOS APP (zu finden im Startbildschirm der IXOS App)
• Oder drehen Sie ein Video, um uns zu zeigen, was auf Ihrem Tablet/Smartphone passiert oder Sie schicken uns Screenshots.

• Stellen Sie sicher, dass Ihre Internet-Verbindung aktiviert ist (WLAN oder mobile Daten Ihres Mobilfunkanbieters).
• Scannen Sie den korrekten QR-Code erneut ein.
• Stellen Sie sicher, dass Ihr Endgerät die Mindestvoraussetzungen erfüllt:
  • iOS-Version: 12.5.5
  • Android-Version: 9
• Deinstallieren Sie die App und installieren Sie sie erneut.

Die Signatur des E-Rezeptes mit dem HBA kann an allen Arbeitsplätzen stattfinden, an dem ein TI-Kartenterminal angeschlossen ist.
Für das Signieren muss der eHBA im Kartenterminal gesteckt sein und der PIN eingegeben werden.

Ja. Mit IXOS und XT ist es möglich, E-Rezepte bei den Abrechnungszentren abzurechnen. Hierbei werden digitale Schnittstellen genutzt, welche bereits heute im Einsatz sind, um Informationen zum Rezept elektronisch an den Abrechner zu übermitteln. Dies funktioniert nicht nur theoretisch, sondern findet bereits in der Praxis seinen Einsatz.

Wird Ihnen oben rechts in der IXOS Menüleiste ein Blitz-Icon angezeigt, bedeutet dies, dass ein Problem mit der TI vorliegt und ggf. ein Eingreifen Ihrerseits notwendig ist.

Mit Klick auf das Icon gelangen Sie in das E-Health-Modul und erhalten dort sofort weitere Informationen zu Problem und Lösung in einem farbigen Kasten.

Um Sie bei der schnellen Lösung der meisten möglichen Probleme zu unterstützen, haben wir Ihnen einige kurze Videos erstellt, in denen gezeigt wird, was im jeweiligen Fall zu tun ist. Starten Sie das jeweilige Video im E-Health-Modul oben direkt per Klick auf den Play-Button. Sie können auch den dort angezeigten QR-Code nutzen, um das Video mit einem mobilen Gerät zu öffnen.

Laut gematik-Vorgabe muss in unregelmäßigen Abständen die Verifizierung Ihrer SMC-B erfolgen und die PIN am Kartenterminal abgefragt werden. Um Ihnen eine solche erneute PIN-Abfrage mitzuteilen, rauscht das Kartenterminal und zeigt Ihnen damit an, dass Handlungsbedarf besteht.

Diese PIN wurde bei der Installation festgelegt und in der TI-Mappe übergeben. Sie liegt NICHT – wie zum Teil irrtümlich angenommen – bei PHARMATECHNIK vor, sondern gehört in die Hände der Apotheke und befindet sich daher in Ihren TI-Unterlagen.

Bitte legen Sie die PIN in Reichweite bereit, damit Sie diese bei Bedarf immer zu Hand haben.

Verifizieren Sie Ihre SMC-B Karte nicht, so werden künftig die Fachdienste der Telematikinfrastruktur nicht erreichbar sein.

Nach wie vor gibt es die freie Apothekenwahl auch beim E-Rezept. Daher übergibt der Arzt entweder das Papier E-Rezept direkt an den Patienten, der Patient scannt aktiv mit eine E-Rezept-App auf seinem Smartphone den E-Rezeptcode von einem Kundendisplay beim Arzt oder der Patient kann das E-Rezept auch auf Wunsch direkt in die Gematik-App übermitteln lassen. Daher bestimmt immer der Patient über die Zuordnung des E-Rezeptes an eine Apotheke vor Ort oder eine Versandapotheke. Für bestimmte heimversorgende Anwendungsfälle sind zukünftig andere streng reglementierte Übermittlungswege in Vorbereitung.

Die Gematik-App stellt eine Art Grundversorgung aller Bundesbürger für E-Rezepte dar. Darüber hinaus gibt es mehrere Apps z.B. die App „Meine Apotheke“ mit weiteren Zusatzfunktionen und Spezialisierungen, die auch E-Rezepte verarbeiten können.

Mit zunehmender Abhängigkeit jeder Apotheke von einer funktionierenden Internetverbindung empfehlen wir eine redundante Internetverbindung z.B. über Mobilfunk als Backup. Zumindest bei einem Papierausdruck eines E-Rezeptes kann die Apotheke entscheiden, ob in Notfällen ein E-Rezept auch ohne Internetverbindung beliefert wird. Dabei trägt die Apotheke aber das Risiko einer eventuellen Doppeleinlösung durch den Patienten. Dabei ist zu beachten, dass im Gegensatz zum Muster16-Papier ein E-Rezept-Ausdruck KEIN Dokument mehr darstellt und beliebig kopiert werden kann, weil es nur den Schlüssel zum eigentlichen E-Rezept auf dem Gematik-Fachdienst darstellt.

Jedes E-Rezept hat eine festgelegte Frist innerhalb derer das Rezept mit einer GKV abgerechnet werden kann. Nach dieser Frist ist ein E-Rezept aber weiterhin (wie auch schon bei Muster16-Rezepten) als Privatrezept für 2 Monate einlösbar.

Alle Rezepte, bei denen in IXOS im Abverkauf die Verordnung geändert wird oder mit einem Sonderkennzeichen versehen werden, müssen im Nachgang z.B. während der täglichen Rezeptkontrolle mit einer qualifizierten elektronischen Signatur versehen werden. Diese Signatur kann im Programm Rezeptmanagement für mehrere Rezepte in einem Schritt erzeugt werden, indem der HBA der/die verantwortliche Apothekerin/Apothekers in ein Kartenterminal gesteckt und dessen PIN eingegeben wird.

Ja, bis zum Monatsende kann das E-Rezept noch korrigiert werden und erneut zum Abrechnungszentrum geschickt werden.

Für das Einlösen des E-Rezeptes, ist die eGK in der Apotheke, nicht erforderlich.

Es gibt im Rahmen des E-Rezeptes definierte, erlaubte Änderungen, die an dem Rezept vorgenommen werden können. Ist es nötig, dass diese erlaubten Veränderungen vorgenommen werden, werden diese im Abgabedatensatz gespeichert. Diese Änderungen müssen später einem Apotheker mittels dem eHBA signiert werden.

Werden E-Rezepte ohne Korrekturen an der Verordnung beliefert, kann die PTA dies im Rahmen einer einfachen elektr. Signatur durch eine gesteckte SMC-B vornehmen.

Fertigarzneimittel, Rezeptur, Wirkstoff, Freitext

Nein, der Kunde kann das E-Rezept auch als Papierausdruck mit den entsprechenden Codes vom Arzt erhalten.

Das E-Rezept kann nur an den Kunden zurückgegeben werden, wenn noch keine Quittung vom E-Rezept-Fachdienst der gematik abgeholt wurde.

Egal ob PTA oder Apotheke, jeder in der Apotheke sollte sich mit den Grundlagen und Veränderungen rund um das E Rezept vertraut machen und dazu die in IXOS.campus angebotenen Möglichkeiten nutzen. Das kann dann auch in der Apotheke mit Übungs-E-Rezepten trainiert werden. Diese Trainingsmöglichkeiten stehen ihnen ab Mitte Oktober 2021 zur Verfügung. Hierzu werden alle PHARMATECHNIK Kunden automatisch informiert.

Das E-Rezept ist genauso lange gültig, zur Abrechnung mit einer GKV, wie ein Papierrezept - 28 Tage.

Es ist sicher zu erwarten, dass Patienten die Möglichkeit sehr schätzen und intensiv nutzen werden, wenn sie ein Rezept vorab bequem & sicher digital in die Apotheke schicken können. Dann ist es auch naheliegend, dass die bequeme Botenlieferung häufiger in Anspruch genommen wird. Wir haben das bereits während der Corona-Pandemie erlebt, dass der Botendienst häufiger als sonst genutzt wurde.

Die Rezeptkontrolle erfolgt wie bisher zentral für alle Vorgänge im IXOS Rezeptmanagement – egal ob Papier oder E-Rezept. Beim E-Rezept wird an dieser Stelle zusätzlich darauf geachtet, dass um Sonderkennzeichen oder Vermerke ergänzte E-Rezepte noch digital mit HBA signiert werden, diese Kontrolle passiert automatisch

Sobald die Apotheke das E-Rezept vom Server mit dem Code in die Apotheke geholt hat, steht es auf dem Server nicht mehr für andere Apotheken zur Verfügung. Eine Verordnung kann aber, wie eben beschrieben, wieder auf dem Server zurückgegeben werden.

Ja, das ist möglich. Auf einem E-Rezept-Dokument können bis zu drei einzelnen Verordnungen verschrieben werden, diese werden dann zunächst vollständig vom E-rezept Fachdienst mit dem Sammelcode in die Apotheke übertragen. Es kann dann für jede Verordnung einzeln entschieden werden, ob diese in der Apotheke jetzt eingelöst wird, ob sie in der Apotheke für eine spätere Bearbeitung zurückgestellt wird – oder ob sie an den Patienten zurückgeben werden soll, in diesem Fall wird die einzelne Verordnung auf dem E-Rezept Server wieder für die Bearbeitung in anderen Apotheken „freigeschaltet“.

Das ausgedruckte E-Rezept enthält ein bis drei Verordnungen als Einzelcodes. Alle Verordnungen eines Rezepts sind in einem Sammelcode zusammengefasst. In der Apotheke sollte primär dieser Sammelcode gescannt werden.

Sie können Änderungen an den Verordnungen, wie Rezeptstatus und Dosierungen vornehmen. Diese müssen jedoch von Ihnen mit einer Verordnungskorrektur begründet werden. In der Warenwirtschaft gibt es dazu eine Vorauswahl möglicher Korrekturgründe.

1. Ist der Sitz des Unternehmens außerhalb der Europäischen Union? Wenn "Ja", liegt ein  Angemessenheitsbeschluss der  Europäischen Kommission vor?

Wir bestätigen, dass das Unternehmen seinen Sitz in Deutschland hat.

2. Greift die PHARMATECHNIK auf Unterauftragnehmer bei der Datenverarbeitung zu, welche die Voraussetzung nach Ziff. 1 zutreffen?

Unser Unternehmen greift anlässlich der Datenverarbeitung nicht auf Unterauftragsnehmer zurück, auf welche die Voraussetzungen nach Ziff. 1 zutreffen.

Als Fingerprint-Scanner wird bei IXOS das Modell HID® DigitalPersona® 4500 Fingerabdruck-Lesegerät (https://www.hidglobal.de/products/readers/single-finger-readers/4500-fingerprint-reader) eingesetzt. Der Zugriff auf die vom Fingerabdruck-Lesegerät bereitgestellten biometrischen Daten erfolgt über DigitalPersona One Touch for Windows SDK (https://github.com/iamonuwa/Digital-Persona-SDK).

In der IXOS Datenbank werden ausschließlich die vom Fingerabdruck-Lesegerät bereitgestellten Fingerprint-Templates als Referenzdaten gespeichert. IXOS speichert niemals Bilddaten eines Fingerabdrucks und kommt auch nicht mit Bilddaten des Fingerabdrucks in Berührung.
Bei den Fingerprint-Templates handelt es sich um mit einem Template-Protection-Verfahren verschlüsselte Informationen der Minutien des gescannten Fingers. Aus einem Fingerprint-Template ist es nicht möglich das Bild des Fingerabdrucks zu rekonstruieren. Bei der Fingerprint-Authentifizierung wird das in der IXOS Datenbank hinterlegte Fingerprint-Template gegen das Fingerprint-Template des aktuellen Scans verglichen. Die von der DigitalPersona FingerJet™-Engine des Lesegeräts verwendeten Templategenerierungs- und -protection-Algorithmen sind vom Hersteller nicht veröffentlicht.

Zur Arbeitsweise der Fingerprint-Registrierung und Fingerprint-Verifikation siehe auch:
https://github.com/iamonuwa/Digital-Persona-SDK/blob/master/Docs/Fingerprint%20Guide.pdfhttps://www.bsi.bund.de/SharedDocs/Downloads/DE/BSI/Publikationen/Studien/BioKeys/DatenschutzfreundlicheAuthentisierungmitFingerabdruecken.html

Um Sicherheit vor Fremdzugriffen zu ermöglichen, aber auch um das versehentliche Arbeiten auf dem falschen Bediener zu vermeiden, wurde die kostenpflichtige IXOS Fingerprint Benutzererkennung entwickelt.
Wie Sie Fingerprint einrichten können, lesen Sie in unserem Tipps&Tricks-Artikel.

Der Einsatz eines Datenschutzbeauftragten ist bei der Verwendung von Fingerprintscannern und Rezeptscanner nicht zwingend erforderlich.
Wir haben das entsprechend durch eine Fachanwaltskanzlei prüfen lassen. Einen ausführlichen Faktencheck der Fachanwaltskanzlei zu dem Thema finden Sie unter folgendem Link:

PHARMATECHNIK ist lediglich der technische Anbieter der Fingerprint-Lösung. Die Apotheke selbst ist die ‚datenschutzrechtlich verantwortliche Stelle‘. In dieser Verantwortung ist die Apothekerin / der Apotheker selbst dafür verantwortlich, den Einsatz der Fingerprint-Lösung gegenüber einer entsprechenden Personalkraft rechtskonform auszugestalten.

Nach Art. 4 Nr. 14 DSGVO sind „biometrische Daten“ personenbezogene Daten (persönliche Daten) zu den physischen, physiologischen oder verhaltenstypischen Merkmalen einer natürlichen Person, die die eindeutige Identifizierung dieser natürlichen Person ermöglichen oder bestätigen.

Nach den Vorgaben des Datenschutzes erfordert die betriebliche Einführung eines biometrischen Systems zur Erfassung von Fingerabdrücken (Fingerprint) die Einwilligung der jeweils betroffenen Person.

Hinweis: Wir weisen an dieser Stelle ausdrücklich darauf hin, dass PHARMATECHNIK mit den vorstehenden Ausführungen keine Rechtsberatung erbringt oder diese ersetzt und keine Haftung übernimmt.

• Eine Aufstellung aller Daten, die die Apotheke von ihm gespeichert hat, gemäß Artikel 15 der DSGVO.
• Das Sperren von Daten zur "Einschränkung der Verarbeitung" gemäß Artikel 18 der DSGVO.
• Die Löschung seiner Daten gemäß dem "Recht auf Vergessenwerden" in Artikel 17 der DSGVO
  • Wenn der Zweck der Datenverarbeitung nicht mehr gegeben ist - z.B. Kunde ist weggezogen und hatte schon seit Jahren keinen Kontakt mehr zur Apotheke.
  • „Die Berichtigung seiner Daten gemäß dem „Recht auf Korrekturbegehren“ in Artikel 16 der DSGV.

Alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person beziehen. Als identifizierbar wird eine natürliche Person angesehen, die direkt oder indirekt mittels Zuordnung einer Kennung wie einem Namen zu einer Kennnummer, zu Standortdaten, zu einer Online-Kennung oder zu einem oder mehreren besonderen Merkmalen, die Ausdruck der physischen, physiologischen, genetischen, psychischen, wirtschaftlichen, kulturellen oder sozialen Identität dieser natürlichen Person sind, identifiziert werden kann.

Praktisch sind das „alle mit einer Person auf irgendeine Weise verknüpften Daten“; hierzu zählen auch Geschäftsgeheimnisse. Geschäftsgeheimnisse sind etwa i.d.R. alle mit Einkaufsvorgängen verbundenen Daten oder auch Informationen dazu, welche Mitarbeiter Daten verarbeitet haben.

Zur Beantwortung dieser Frage verweisen wir auf einen Beschluss des „Düsseldorfer Kreises“ (Zusammenschluss der Aufsichtsbehörden für den Datenschutz im nicht-öffentlichen Bereich) aus September 2016 [Zitat]:

 „Bisher erteilte Einwilligungen gelten fort, sofern sie der Art nach den Bedingungen der Datenschutz-Grundverordnung entsprechen (Erwägungsgrund 171, Satz 3 Datenschutz-Grundverordnung).

Bisher rechtswirksame Einwilligungen erfüllen grundsätzlich diese Bedingungen.

Informationspflichten nach Artikel 13 Datenschutz-Grundverordnung müssen dafür nicht erfüllt sein, da sie keine Bedingungen im Sinne des genannten Erwägungsgrundes sind. Besondere Beachtung verdienen allerdings die folgenden Bedingungen der Datenschutz-Grundverordnung; sind diese Bedingungen nicht erfüllt, gelten bisher erteilte Einwilligungen nicht fort:

• • Freiwilligkeit („Kopplungsverbot“, Artikel 7 Absatz 4 in Verbindung mit Erwägungsgrund 43 Datenschutz-Grundverordnung),

  • Altersgrenze: 16 Jahre (soweit im nationalen Recht nichts anderes bestimmt wird; Schutz des Kindeswohls, Artikel 8 Absatz 1 in Verbindung mit Erwägungsgrund 38 Datenschutz-Grundverordnung).“

Für die Mustertexte aus XT/IXOS hat PHARMATECHNIK eine fachanwaltliche Überarbeitung vornehmen lassen, bei der nur einzelne Formulierungen verändert oder entfernt wurden (z.B. wurde „persönliche Informationen“ durch den neuen gesetzlichen Begriff „personenbezogene Daten“ ersetzt).

Diese Frage lässt sich nicht pauschal mit „Ja“ oder „Nein“ beantworten. Im Kern wird eine datenschutzrechtlich belastbare Antwort von der Anzahl der Mitarbeiter (sogenannte 20-Mitarbeiter-Grenze) sowie den abschließenden Auslegungen der Datenschutzaufsichtsbehörden abhängig sein.

Da es in der jüngeren Vergangenheit zu dieser Frage unterschiedliche und sich teilweise auch widersprechende Aussagen und Berichterstattungen gab, empfiehlt PHARMATECHNIK im Zweifelsfall die zuständige Datenschutzaufsichtsbehörde des Bundeslandes zu befragen.

Die schon heute in den Warenwirtschaftssystemen hinterlegten Standard-Einwilligungserklärungen werden im Rahmen der PHARMATECHNIK Serviceangebote laufend auf die gültige Rechtsgrundlage angepasst, damit sie den Vorgaben der DSGVO entsprechen. Diese Standard-Einwilligungserklärungen sind somit Bestandteil des Warenwirtschaftssystems.

Unter den Begriff „sonstige Formulare“ fallen z.B. unser „Flyer für die Beantragung einer Kundenkarte“ oder auch die „Einwilligungserklärung für Mitarbeiterinnen / Mitarbeiter zum Umgang mit biometrischen Daten“, wenn der Apotheker aus Gründen der Datensicherheit ein Fingerprint-System verwenden will.

Wir versenden einen anwaltlich ausgearbeiteten und somit DSGVO-konformen AV-Vertrag, der auch eine entsprechende Verschwiegenheitsklausel enthält (Vertragspunkt 3.10).

Der Zugriff auf die Benutzeroberflächen, Programme und Anwendungen kann durch Passwörter, KeyCards oder auch Fingerprint-Funktionalität geschützt werden.

Hintergrund: die DSGVO ist „technologieoffen“ formuliert und schreibt somit nicht zwingend bestimmte Maßnahmen vor. Diese müssen den aktuellen Stand der Technik entsprechen.

Wir unterstützen Sie in gewohnter Weise bei der Beachtung und Umsetzung der neuen Vorgaben durch Hilfestellungen und Serviceangebote wie z.B.:

• Vertragsmuster zur Auftragsverarbeitung (früher 'Auftragsdatenverarbeitung')
• Standard-Einwilligungserklärungen für den Einsatz in der Warenwirtschaft
• sonstige Formulare

Darüber hinaus unterstützen wir Sie im Rahmen der Weiterentwicklung unserer Produktpalette natürlich auch funktional, etwa durch eine programmtechnische Berücksichtigung von Lösch- und Sperrvorgaben für personenbezogene Daten oder auch die Möglichkeit, einem Auskunftsanspruch Ihrer Kunden mit einem entsprechenden Report nachkommen zu können. Über weitere Einzelthemen werden wir Sie sowohl über Newsletter als auch gesonderte Informationsangebote und natürlich auch hier in der Rubrik FAQ fortlaufend informieren.

Eine Einwilligung für die Zusendung von Werbung oder Newsletter muss erteilt sein und es darf kein Widerspruch gegen Werbung vorhanden sein.

Daten in IXOS sind in mehrere Bereiche eingeteilt, für die die Löschfristen gesetzt werden können. Einer dieser Bereiche umfasst alle verkaufsbezogenen Daten.
Für diese Daten ist aus Gründen der GoBD-Konformität eine minimale Löschfrist von etwas über 10 Jahren (konkret 12 Jahre) festgelegt.

Durch die gemeinsame Gruppierung vieler verkaufsbezogenen Daten werden dadurch auch Daten, die prinzipiell eine kürzere Speicherdauer vertragen, mindestens so lange gespeichert.
Dies ist u.a. aus der Pflicht gemäß Art. 13 und 14 der DSGVO, bspw. zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen bis zum Abschluss des Verkaufsvorgangs (bis zur gesetzlichen Löschung), notwendig.
In IXOS hat PHARMATECHNIK die Entscheidung getroffen, alle verkaufsbezogenen Daten mit einer gemeinsamen Löschfrist zu versehen. Um das „Recht auf Vergessen“ dennoch angemessen zu gewährleisten, kann aber durch Einstellung einer niedrigeren Sperrfrist die Anzeige und Verwendung dieser Daten durch das Bedienpersonal verhindert werden.

Herzlich Willkommen bei PHARMATECHNIK.

Ihre zuständige Region/Geschäftsstelle nimmt Kontakt zu Ihnen auf, um das Projekt mit Ihnen gemeinsam zu planen.

Je nach vereinbarter Schulungszeit, dem Produktumfang angemessen, sind eine Anwendungsberaterin oder mehrere Anwendungsberaterinnen in Ihrer Apotheke und führt Sie anhand eines Schulungsplanes in das IXOS-System ein. Hierbei wird bereits ganz stark auf die Informationsplattformen hingewiesen.

Für die weitere Ausbildung Ihrer Mitarbeiter stehen Ihnen die folgende Möglichkeiten zur Verfügung:

https://www.pharmatechnik.de/service/akademie-dr-graessner

Online-Seminare im WebCollege | PHARMATECHNIK

Produktschulungen in der Akademie| PHARMATECHNIK

AKADEMIE Dr. Graessner Schulungsvideos | PHARMATECHNIK

Link auf Schulungskatalog 190621_PT_Seminarkatalog_WebCollege_Web.pdf (pharmatechnik.de)

Unser Ziel ist es, Ihnen hochwertige Informationen zum PHARMATECHNIK Leistungsspektrum und zu neuen Funktionen zu liefern, und Ihnen Best-Practice-Tipps zu geben, mit denen Sie die Warenwirtschaft in Ihrer Apotheke optimal einsetzen.

Die Voraussetzung dazu kann und muss jede Apotheke mitgestalten und alle wichtigen Hinweise, Informationsplattformen sowie Nutzungsbedingungen kennen. Als Apothekeninhaber:In müssen Sie gewährleisten können, dass ein Certified Partner oder jede Mitarbeiterin/jeder Mitarbeiter meiner Apotheke Zugriff auf die Wissens- und Informationsvermittlung hat.

Unsere Informationsplattformen und Wissensvermittlungsstellen:

Homepage Beste Softwarelösung für Ihre Apotheke | PHARMATECHNIK

IXOS-Onlinehilfe Allgemeines zur Bedienung von IXOS (pharmatechnik.de)

IXOS – Notes Nachrichten (pharmatechnik.de)

IXOS – Newsletter https://www.pharmatechnik.de/newsletteranmeldung

IXOS – FAQs IXOS FAQ: Finden Sie die passende Antwort | PHARMATECHNIK

AKADEMIE Dr. Graessner Akademie Dr. Graessner – YouTube

PT – Webshop https://www.pharmatechnikshop.de/

Wir verbessern die Kommunikation zwischen Pharmatechnik und der Apotheke durch den Certified Partner; mit Hilfe gezielter Informationen zu Neuigkeiten, zum Leistungsspektrum sowie zu wichtigen Tools.

Der Certified Partner fungiert dabei in der Apotheke als Ansprechpartner für Pharmatechnik und gibt die Informationen an seine Kollegen/innen in der Apotheke weiter. 

Haben Sie Interesse, ein Certified Partner zu werden? Certified Partner - Professionelle Unterstützung| PHARMATECHNIK

Die tägliche Datensicherung gehört zu den Mitwirkungspflichten einer Apothekerin / eines Apothekers. Nur mit Hilfe einer aktuellen Datensicherung kann der Datenstand im Fall des Falles wieder rekonstruiert, der Datenverlust minimiert oder sogar ganz vermieden werden.

IXOS Daten werden täglich vom IXOS-Server als Sicherungskopie auf die Festplatte der Kasse 01 vollautomatisch gesichert.

Zur weiteren Verringerung eines Datenverlustrisikos bietet Pack&Go die Möglichkeit, zusätzlich zur Sicherheitskopie auf Kasse 1 eine weitere Datensicherungskopie vom Server auf einem USB Stick abspeichern zu lassen, um diese außerhalb der Apotheke aufbewahren zu können.

Die Aufbewahrung einer Datensicherungskopie liegt in Ihrer Obhut als Betriebsinhaber.

Über den Status der Datensicherung werden Sie permanent mit Anzeige eines Icon in der IXOS-Titelleiste informiert.

Weitere wichtige Informationen lesen Sie bitte hier nach:

https://ixos-onlinehilfe.pharmatechnik.de/Default/IXOS-Onlinehilfe.htm#PT0_Bedienung_allgemein/Systempflege/datensicherung_performance.htm?Highlight=datensicherung

Für den Fall, dass es zu einem Ausfall des IXOS-Primär-Server kommt, wenden Sie sich bitte unverzüglich an Ihre PHARMATECHNIK – Hotline 08151-5509295. Diese aktiviert nach der Prüfung der Situation den sogenannten Notfallbetrieb, damit Sie weiterhin, allerdings mit etwas eingeschränkter Funktionalität arbeiten können.

Im Notfallbetrieb wird beim Ausfall des Primär-Servers auf den Backup-bzw. Sicherungs-Server umgeschaltet.

Weitere Informationen lesen Sie bitte in der IXOS-Online-Hilfe nach:

Arbeiten im Notfallbetrieb (pharmatechnik.de)

Die Sicherheit Ihrer Daten und der unterbrechungsfreie Apothekenbetrieb steht bei IXOS an oberster Stelle.

Die Ausfallsicherheit wird durch zwei voneinander unabhängigen Netzteilen, sowie einer USV etc. unterstrichen.

Die tägliche Datensicherung gehört zu den Mitwirkungspflichten einer Apothekerin / eines Apothekers. Nur mit Hilfe einer aktuellen Datensicherung kann der Datenstand im Fall des Falles wieder rekonstruiert, der Datenverlust minimiert oder sogar ganz vermieden werden.

Die Durchführung der Datensicherung wird in der IXOS-Onlinehilfe erläutert:

https://ixos-onlinehilfe.pharmatechnik.de/Default/IXOS-Onlinehilfe.htm#PT0_Bedienung_allgemein/Systempflege/datensicherung_performance.htm?Highlight=datensicherung

Weitere Informationen zur Ausfallsicherheit lesen Sie bitte hier nach: >>Ausfallsicherheit (PDF)

Für die Verfügbarkeit der IXOS-Ausfallmechanismen sowie den schnellen Datenaustausch im IXOS-System ist ein Gigabit Netzwerk auf Basis von RJ45 Voraussetzung.

Die aktuellen Pharmatechnik – Empfehlungen finden Sie hier: >>Das richtige Netzwerk (PDF)

Rund 80% aller Störungen im Stromnetz entstehen im eigenen Gebäude.

Wir unterscheiden zwischen Störeinflüssen innerhalb und außerhalb der Apotheke, wie z.B. Schaltvorgänge durch Aufzüge, elektrostatische Entladung, Blitzeinwirkungen und kontinuierliche Unter- und Überspannung.

Für weitere Informationen lesen Sie bitte hier: >>Störquellen (PDF)

Der Kunde wird seine ortsfesten und ortsveränderlichen elektrischen Geräte regelmäßig auf eigene Kosten durch einen Fachbetrieb überprüfen und warten lassen.

Die Kosten hierzu tragen Sie als Betriebsinhaber, diese sind nicht durch die vertraglich vereinbarte Miete/Wartung mit PHARMATECHNIK abgedeckt.

Mit FILIALE & PARTNER lassen sich Filialapotheken zu einem gemeinsamen Filialverbund zusammenschließen oder Partnerapotheken zum definierten Datenaustausch einbinden.

Mit IXOS WIN Mobil können Sie von außerhalb auf Ihr IXOS-System zugreifen:

-- Homeoffice-- Mitarbeiter/in in Elternzeit

-- Externe Buchhaltung

Zu Ihrem IXOS-System erhalten Sie von uns die IXOS-Firewall. Diese wird zwischen Ihrem Internetanschluss (bzw. Ihrer eigenen Netzwerkinfrastruktur) und dem IXOS-System installiert und bildet dadurch eine zusätzliche Schutzbarriere gegenüber dem öffentlichen Internet.

Ab Einführung des E-Rezepts wird in Apotheken  zudem eine zusätzliche Backupfunktion benötigt, welche den Internetverkehr bei Ausfall der Hauptleitung temporär übernehmen kann, z.B. eine entsprechende LTE-Verbindung.

PHARMATECHNIK wird allen Kunden dazu eine entsprechende Backuplösung anbieten, für welche dann im Einzelfall zusätzliche Kosten entstehen.

Weitere Informationen finden Sie dazu immer unter VERLINKUNG HOMEPAGE TI-Seite.

Der Kunde ist verpflichtet, seinen Internetanschluss durch eine entsprechende Internet-Firewall abzusichern.

Diese wird nicht von PHARMATECHNIK zur Verfügung gestellt, sondern liegt ausschließlich in der Verantwortung des Kunden.

Im Zuge neuer Anwendungen im Rahmen der Telematikinfrastruktur kann es vorkommen, dass Sie die Telematik-ID Ihrer Apotheke in Drittsoftware oder auf Webportalen angeben müssen. Voraussetzung dafür ist, dass Sie über die SMC-B verfügen und Ihre Apotheke an die Telematikinfrastruktur angebunden ist.

Wir möchten Sie daher an dieser Stelle darauf aufmerksam machen, wo Sie diese Nummer finden können.

1. IXOS

Die Telematik-ID wird, sofern möglich, von IXOS ausgelesen und im E-Health-Modul angezeigt.

Öffnen Sie das Modul E-Health im Menü Beratung. Auf der Seite Konfiguration werden verschiedene Daten zum Konnektor angezeigt, darunter auch die Telematik-ID.

2. Schreiben von D-Trust oder medisign

Jede Apotheke hat nach Zuteilung der SMC-B einen Brief erhalten, in dem die Telematik-ID aufgeführt ist. Der Brief hat folgenden (oder ähnlichen) Wortlaut:

Sehr geehrte/r Max Mustermann,

zur Information und für Ihre Unterlagen erhalten Sie nun die Telematik-ID für Ihre SMC-B Karte mit der ICCSN 998877665544332211: Telematik-ID : 0-00.0.0000000000.00.000

Bitte beachten Sie, dass zukünftig die Telematik-ID jeder SMC-B Ihren Betriebsstätten jeweils eine eigene, eindeutige elektronische Identität in der Telematikinfrastruktur (TI) zuweist. Diese identifiziert und qualifiziert Sie als Leistungserbringerinstitution im Apothekensektor gegenüber der TI. Diese eindeutige Telematik-ID ist in den Zertifikaten Ihrer SMC-B enthalten.

Wie Sie Zuzahlungen zum laufenden Jahr auf dem Kassenbon ausweisen können, lesen Sie in unserem Tipps&Tricks-Artikel.

Wie Sie die Kreditausweisung auf einem Kassenbon vornehmen können, lesen Sie in unserem Tipps&Tricks-Artikel.

Wie Sie in IXOS einen Abholschein mit einem Kassenbon kombinieren können, lesen sie in unserem Tipps&Tricks-Artikel.

Damit Ihnen das Arbeiten an der Kasse und in der Artikelverwaltung noch leichter fällt, haben Sie die Möglichkeit spezielle Suchfunktionen auszulösen.

Diese und weitere Tipps finden Sie in unserem Tipps & Tricks-Artikel. 
Klicken Sie einfach hier und informieren Sie sich.  

Wie Sie in IXOS die Auswertung zur ABDA-Jahresumfrage abrufen können, lesen Sie in unserem Dokument, das wir für Sie zusammengestellt haben.

Klicken Sie hier und informieren sich.

Im Zuge der MwSt.-Anpassung haben wir alle Auswertungen analysiert und geprüft, auf welchen die MwSt. ausgewiesen werden muss.
Auf folgenden Auswertungen wurden die Angaben zur MwSt. entfernt:

• AM Selbstmedikation
• Einkäufe insgesamt
• Verordnungen
• Verordnungen und AM Selbstmedikation
• Zuzahlungsliste

Bei den genannten Listen ist die MwSt. nicht relevant, da

• diese Listen nicht zum Vorsteuerabzug berechtigen. Dies kann nur durch die  Einzelbelege erfolgen.
• diese Listen rein informative Ausdrucke/ Aufstellungen/ Aufsummierungen über bezahlte Beträge sind.
• für die Einreichung bei der Steuer die originalen Belege, wie Rechnungen, Kassenbons, Quittungen etc. (Einzelnachweise) beigelegt werden müssen.
• auf der Zuzahlungsliste nur die reine Zuzahlung eines Jahres aufgelistet werden muss, egal wie hoch die MwSt. ausfällt, um ggf. eine Zuzahlungsbefreiung zu beantragen.

Der Webshop 'IhreApotheken.de' übermittelt nach IXOS aktuell die externe Kundenummer als externe Vorgangsnummer.
Sie als Apotheke haben die Möglichkeit über die externe Kundenummer, die Ihrem Kunden per E-Mail von 'IhreApotheken.de' zugesandt wurde, die entsprechende Bestellung zuzuordnen.
Um eine Umstellung dieser Nummern für Ihre eigene Apotheke zu beantragen, müssen Sie sich bitte mit 'IhreApotheken.de' in Verbindung setzen.
Weitere Informationen dazu lesen Sie in unserer IXOS-Onlinehilfe.

Ihr Apothekenkunde bekommt nach einer Webshop-Bestellung eine Auftragsnummer per Mail mitgeteilt.
Mit dieser Nummer holt er seine Bestellung bei Ihnen in der Apotheke ab.
Mauve übermittelt - voreingestellt oder standardmäßig - in die IXOS-Warenwirtschaft die Belegnummer. Diese wird als externe Vorgangsnummer auf die Packliste gedruckt.
Möchten Sie die Auftragsnummer als externe Vorgangsnummer nutzen, so müssen Sie sich bitte mit Mauve in Verbindung setzen und eine Umstellung dieser Nummern für Ihre Apotheke beantragen.
Weitere Informationen lesen Sie dazu in unsererIXOS-Onlinehilfe.

Es gibt viele Auswertungen, die für Ihre Kunden interessant sind. Wie Sie diese ausdrucken können, zeigen wir Ihnen in unserem Tipps&Tricks-Artikel.

Wie Sie das kostenpflichtige Modul für die Prüfung von Ausgangsstoffen sinnvoll und unkompliziert nutzen können, lesen Sie in unserem Tipps&Tricks-Artikelnach.

Hier erhalten Sie auch interessante Tipps zum Auffinden der passenden Monographien.

Fragen und Antworten rund um den elektronischen Kostenvoranschlag finden Sie in unserer FAQ-Sammlung. Klicken Sie den Link an und informieren sich.

Wie Sie patientenspezifische Merkmale im Modul CAVE hinterlegen können, um die Qualität bei der Arzneimittelabgabe zu sichern, lesen am Beispiel von Lactoseintoleranz in unserem Tipps&Tricks-Artikel.

Im ersten Schritt müssen Sie rechtzeitig (4-6 Wochen vor Ablauf) bei der NGDA unter https://ngda.de/ die Verlängerung Ihres Zertifikats beantragen.

Eine Anleitung finden Sie unter folgendem Link: https://ngda.de/anleitung-ngda-p/anleitung-zertifikatsverlaengerung.php  

Nach der erfolgreichen Zertifikatsverlängerung erhalten Sie von der NGDA einen PIN-Brief per Post und Sie müssen in Ihrem IXOS bzw. XT System das neue Zertifikat hinterlegen.  

In IXOS hinterlegen Sie das neue N-ID-Zertifikat unter Systempflege – Firmenstamm - securPharm – F3 Neues Zertifikat.  

In XT hinterlegen Sie das neue N-ID-Zertifikat unter Systempflege– Einstellungen/Variablen - Firmenstamm –– securPharm - F3 Neues Zertifikat.  

Bei Fragen zur Zertifikatsverlängerung wenden Sie sich bitte an die NGDA (https://ngda.de/).

In IXOS finden Sie die Information unter Systempflege– Firmenstamm - securPharm

In XT finden Sie die Information unter Systempflege – Einstellungen/Variablen - Firmenstamm – securPharm

Was Sie tun müssen, um ihr Zertifikat bei der NGDA zu verlängern können Sie unter www.pharmatechnik.de/securpharm/ nachlesen.

Ältere oder weniger gebräuchliche Bezeichnungen von Teedrogen oder chemischen Substanzen können die Bestellung von Kundenwünschen erschweren.

Bei der Recherche kann die ABDA-Datenbank helfen.

Wie Sie dabei vergehen sollten, können Sie in unserem Tipps&Tricks-Artikellesen.

Wie Sie im Modul 'Kontakte' Adressen Ihrer Kunden verwalten können, lesen Sie in unserem Tipps&Tricks-Artikelnach.

Mit dem Modul 'Reports' können Sie unterschiedlichste Auswertungen für Ihre Warenwirtschaft erstellen.

Wie Sie die vordefinierten Auswertungen an Ihre Anforderungen anpassen können, lesen Sie in unserem Tipps&Tricks-Artikel. 

Wenn sich Kunden bei Ihrem Einkauf einen Teilbon, auf dem nur ein bestimmtes Subtotal ausgewiesen ist, wünschen, so können Sie dies problemlos erledigen.

Lesen Sie dazu unseren Tipps&Tricks-Artikel. 

Die Freischaltung der Karte bzw. der darauf enthaltenen Zertifikate, muss innerhalb von 14 Tagen ab Auslieferung der Karte erfolgen. Sollte die Freischaltung nicht innerhalb dieser Frist erfolgen, erhalten Sie eine automatische Erinnerung von der Bundesdruckerei. Anschließend haben Sie erneut 14 Tage Zeit, um die Karte freizuschalten. Sollte auch innerhalb dieser Frist keine Freischaltung der Zertifikate erfolgen, ist der Vertrauensdiensteanbieter verpflichtet, diese endgültig und unwiderruflich zu sperren. Damit verliert die SMC-B ihre Gültigkeit.
Die Freischaltung der SMC-B erfolgt im Online-Antragsportal der Bundesdruckerei mittels SMS-TAN-Verfahren oder Servicepasswort. Beachten Sie bitte, dass der PIN-Brief zum Zeitpunkt der Freischaltung bereits vorliegen muss.

Die SMC-B muss vor der Installation der TI in der Apotheke freigeschaltet sein. 

Spätestens nach der Bestellung Ihres PHARMATECHNIK TI-Paket sollten Sie den PHARMATECHNIK TI-Ready-Check durchführen.

Diesen können Sie unter www.pharmatechnik.de/ti durchführen. Um den PHARMATECHNIK TI-Ready-Check durchführen zu können brauchen Sie Ihre PHARMATECHNIK Kundennummer und Ihre IDF Nummer.

Die SMC-B Karte wird einmal pro IK-Nummer finanziert und der eHBA einmal pro Apothekeninhaber.

Bei OHG oder GbR auf Nachweis auch für jeden Inhaber einmal.

Ja, alle Zertifikate in der TI laufen ab Herstellung 5 Jahre, danach muss ein Austausch erfolgen.

Nein, Sie sehen im eMP (elektronischer Medikationsplan) nur die Medikamente, die verordnet wurden.

Das macht der Arzt, Sie erhalten immer die aktuellsten Informationen, wenn Sie die eGK einlesen.

PHARMATECHNIK hat ausreichend Ersatz-Konnektoren in den Geschäftsstellen und 250 nach Gematik-Vorgaben zertifizierten Mitarbeiter, somit ist ein umgehender Tausch eine eines Konnektors immer gewährleistet.

Nach unserem Kenntnisstand sind die 3,1 Millionen in der Testregion Westphalen-Lippe ausgestattet, für die restlichen 66,9 Millionen Versicherten fängt der Versand der PIN jetzt an.

Ihr Internet-Zugang sollte im Download mindestens eine Geschwindigkeit von 6 Mbps/s (DSL 6000) haben. Diese können Sie unter www.speedtest.net/de prüfen.

Bereits heute gibt es in der Apotheke eine ganze Reihe von kritischen Anwendungen die über einen stabilen und schnellen Internetanschluss angebunden und angewiesen sind. z. Bsp. muss bei der Abgabe von Arzneimitteln online im Rahmen der EU-Fälschungsrichtlinie eine Abfrage bei securPharm stattfindet. Aber auch notwendige Verfügbarkeitsabfragen im Rahmen von Rabattverträgen, müssen online bei Großhändlern stattfinden. Wir gehen deshalb davon aus, dass bereits heute auch die notwendige Internetverfügbarkeit für den Anschluss an die TI gewährleistet ist.

Die Bestellung erfolgt in zwei Schritten.

1. Über die jeweilig zuständige Kammer beantragt der Apotheker seine Bezugsberechtigung sowohl für die Institutionskarte (SMC-B) als auch für den Heilberufsausweis (HBA)
2. Die eigentliche Bestellung erfolgt dann über zugelassene Kartenanbieter (z.B. die Bundesdruckerei) unter Verwendung des Berechtigungsnachweises Ihrer Kammer.

Die Bestellung läuft nicht direkt über die Apothekensoftwarehäuser, diese unterstützen aber bei diesem Prozess.

Unter www.pharmatechnik.de/smcb können Sie neben der SMC-B Karte auch den eHBA bestellen.

Für die Installation der TI in Ihrer Apotheke ist die SMC-B Karte zwingend notwendig. Der eHBA muss nicht am Tag der TI-Installation vorliegen.

Ja, PHARMATECHNIK hat bereits von der Gematik eine so genannte Konformitätserklärung erhalten.

Nachdem nun der erste eHealth Konnektor durch die gematik die Zulassung erhalten hat, hat der Nacht- und Notdienstfonds des DAV e.V. (NNF) den portalgestützten TI-Antrag zur Beantragung der Erstattungspauschalen freigeschaltet.

• Anträge können zurzeit nur für Nutzer des zugelassenen Konnektors gestellt werden. PHARMATECHNIK installiert ausschließlich zugelassene Konnektoren.
• Anträge können erst nach erfolgter technischer Inbetriebnahme der TI-Komponenten bzw. nach Update von bereits installierten Komponenten auf die eHealth-Funktionalitäten in der Apotheke erfolgen. 
  Aufgrund des Zulassungsdatums der gematik für den ersten Konnektor ist das früheste Inbetriebnahme-Datum der 20.07.2020.
• Für die Antragstellung ist es zunächst notwendig, dass sich der Apothekeninhaber für die jeweilige Apotheke im NNF-Apothekenportal – sofern noch nicht geschehen - registriert. Nähere Informationen hierzu finden Sie unter https://portal.dav-notdienstfonds.de/portal/ 

Weitere Informationen zum Antragsverfahren erhalten Sie unter
https://www.dav-notdienstfonds.de/ti-themen/uebersicht/ 

Bei Fragen zur Antragsstellung wenden Sie sich bitte an den Nacht- und Notdienstfonds des DAV e.V.

Beim QVDA handelt es sich um einen qualifizierten Vertrauensanbieter. Dieser ist für die Herstellung der SMC-B und des HBA zuständig und wird im ersten Schritt des Beantragungsprozesses dieser Karten von Ihnen als Antragsteller ausgewählt.

Alle Informationen zur SMC-B und HBA können Sie unter www.pharmatechnik.de/smcb nachlesen und auch dort über einen Link bestellen.

Ja, am 24.07.2020 wurde der erste eHealth Konnektor von der Gematik zugelassen. Am gleichen Tag hat PHARMATECHNIK den ersten eHealth Konnektor in der Apotheke am Borkener Klinikum installiert. Mit der ersten Installation hat der sofortige Rollout der TI bundesweit bei PHARMATECHNIK Kunden begonnen.

Ab dem 30.09.2020 ist die Anbindung an die TI für Apotheken verpflichtend und die Voraussetzung, damit digitale Angebote wie das eRezept, die elektronische Patientenakte und der elektronische Medikationsplan verwirklicht werden können.

Haben Sie das PHARMATECHNIK TI-Paket noch nicht bestellt, so können Sie dieses unter www.pharmatechnik.de/ti tun. Nutzen Sie unseren SMART-Service und wir erledigen die TI-Bestellung für Sie.

Am 10.7.2019, hat das Bundeskabinett dem Referentenentwurf zum „Digitale Versorgung-Gesetz“ (DVG) von Gesundheitsminister Spahn zugestimmt. Für Apotheken bedeutet das, dass sie sich bis zum 30. September 2020 an die TI anbinden müssen.

Der bundesweite Rollout der Telematikinfrastruktur bei unseren PHARMATECHNIK Kunden ist am 24.07.2020 gestartet.  

Bestellen Sie frühzeitig Ihr PHARMATECHNIK TI-Paket, um sich einen Liefertermin zu sichern. Nutzen Sie unseren SMART-Service und wir erledigen die TI-Bestellung für Sie.

PHARMATECHNIK ist TI-ready und hat Erfahrung im Bereich der TI durch mehr als 1200 Installationen in Arzt – und Zahnarztpraxen.

Nein, aktuell gibt es keine mobilen Kartenterminals für die Apotheken. Derzeit gibt es kein mobiles Kartenterminal, welches für die Fachanwendungen elektronischer Medikationsplan (eMP) und Notfalldatenmanagement (NFDM) von der Gematik zertifiziert wurden. Somit entsprechen die mobilen Kartenterminals derzeit nicht den gesetzlichen Vorgaben.

 Aktuell gibt es auch keine Refinanzierung für mobile Kartenterminals.

Die PIN Eingabe erfolgt durch den Versicherten. Der PIN wird im eHealth Kartenterminal eingegeben.

Grundsätzlich kann der eMP nur an Arbeitsplätzen bearbeitet werden an dem ein eHealth Kartenterminal angeschlossen ist. Die eGK muss hierfür im Kartenterminal gesteckt sein und der Versicherte muss seine PIN eingeben.

Es gibt eine so genannte Vertreter-PIN, die der Versicherte vergeben kann, somit kann ein Angehöriger oder ein benannter Vertreter damit die Daten auf der eGK für die Apotheke freigeben.

Ebenso kann die PIN für den Zugriff auf den eMP (elektronischen Medikationsplan) auch durch den Versicherten deaktiviert werden.

Nein, nach jetzigem Kenntnisstand muss die eGK nicht gesteckt werden.

In der aktuellen Situation, vor allem in Hinblick auf COVID-19, ist auf erhöhte Hygiene zu achten. Neben den allgemeinen Hinweisen des Robert Koch Instituts möchten wir Ihnen hier eine Empfehlung geben, wie Sie Ihre EC-Geräte, Kundendisplays und weitere elektronische Geräte sicher und schonend reinigen können.

Unsere Empfehlungen finden Sie in diesem Dokument.

Eine Übersicht über den Inhalt der Vereinbarung und die Bedeutung für die Rezeptbelieferung finden Sie in der Sondermeldung "COVID-19: Vereinbarung zum Rahmenvertrag über Abweichungen von den Austausch- und Auswahlregelungen“.

Ja, wenn Sie die Öffnungszeiten in Ihrer Apotheke ändern oder die Apotheke vorübergehend schließen müssen, hinterlegen Sie dies bitte auch in IXOS.

Die in IXOS hinterlegten Öffnungs- und Schließzeiten der Apotheke steuern automatische Software-Updates und werden im Rahmen des konfigurierbaren automatischen Energiesparens genutzt, um die Kassen- und Nebenarbeitsplätze zeitgesteuert herunter- und wieder hochzufahren.

Wenn Sie die apoTV Notdienstanzeige nutzen, so steuern die eingetragenen Öffnungszeiten auch die Notdienstanzeige auf Ihrem apoTV Bildschirm.

Wie Sie die Öffnungszeiten in IXOS ändern, können Sie in unserer <link file:6559>IXOS Sondermeldung Änderung Öffnungszeiten</link> nachlesen.

Die AOK Rheinland/Hamburg, die Ersatzkassen sowie <link www.deutsche-apotheker-zeitung.de/news/artikel/2020/03/19/weitere-kassen-lockern-rabattvertraege _blank>weitere Primärkassen</link> gestatten inzwischen das Übergehen von Rabattverträgen, wenn der Rabattartikel nicht auf Lager ist und bestellt werden muss.

Es dürfen stattdessen geeignete Lagerartikel unter Verwendung der üblichen Sonder-PZN für die unverzügliche Abgabe abgegeben werden. Diese Maßnahme soll helfen, die Verbreitung des Coronavirus SARS-CoV-2 zu verlangsamen.

Für die Rezeptbelieferung zulasten der teilnehmenden Kassen bedeutet dies folgendes:

• Der Rahmenvertrag und die gültigen Rabattverträge sind grundsätzlich weiterhin zu beachten. Führen Sie die Artikelsuchen in IXOS/XT wie gewohnt durch, um nach Möglichkeit rabattbegünstigte Arzneimittel für Ihre Patienten auszuwählen.

• Wenn ein rabattbegünstigter oder preisgünstiger Artikel nicht vorrätig ist, dürfen Sie den nächstgünstigen Artikel auswählen, der an Lager ist, ohne den vorrangig abzugebenden Artikel zu bestellen – auch wenn dieser Artikel lieferbar wäre.

• Dies gilt für Rabattartikel ebenso wie für preisgünstige Artikel nach aut idem oder Importregelung.

• Verwenden Sie in diesen Fällen das gewohnte Sonderkennzeichen PZN 02567024 mit dem Faktor 5 (bei Nichtabgabe Rabattartikel) oder 6 (Nichtabgabe preisgünstiger Artikel) wegen unverzüglicher Abgabe. IXOS/XT weist Sie im Verkaufsvorgang wie gewohnt auf die Notwendigkeit der Sonder-PZN hin.

• Wir empfehlen, in diesen Fällen den Grund für die Nichtabgabe des Rabattartikels bzw. preisgünstigen Artikels auf dem Rezeptformular schriftlich zu dokumentieren (z. B. "Corona").

Immer mehr Kassen schließen sich in diesen Tagen dieser Regelung an. Bitte beachten Sie diesbezüglich entsprechende aktuelle Mitteilungen Ihres zuständigen Verbandes!

Auch die Anzahl der Auftragskennungen (Unteraufträge) wurde durch viele Großhändler bereits auf ein bzw. zwei begrenzt. Schränkt Ihr Großhändler die Anzahl möglicher Auftragskennungen ein, werden Bestellunteraufträge vom Großhändler zusammengefasst und nicht mehr in separaten Wannen geliefert.

Unsere Empfehlung zur Arbeitsweise bzw. den Einstellungen in IXOS finden Sie in der IXOS Sondermeldung „<link fileadmin/user_upload/Pharmatechnik/Downloads/IXOS/COVID-19_Lieferzeiten_und_Beschraenkung_von_Auftragskennungen.pdf>COVID-19: Lieferzeiten und Beschränkungen von Auftragskennungen</link>“.

In IXOS werden die Vertragsdaten automatisch täglich sowie nach jedem Serverstart bei den Lieferanten abgefragt. Jede Änderung wird mit einer Infocenter-Meldung signalisiert. Für Großhändler werden Änderungen der Bestellzeiten automatisch in IXOS übernommen.

Beachten Sie hierzu auch die IXOS Sondermeldung „<link file:6543>COVID-19: Lieferzeiten und Beschränkungen von Auftragskennungen“

Zur Desinfektion von Scanner-/Geräteoberflächen gibt es eine Empfehlung von der Firma Datalogic.

Die Empfehlung von der Firma Datalogic finden Sie unter folgendem Link: <link www.datalogic.com/deu/medienzentrum/neuigkeiten/desinfektionsempfehlungen-für-datalogic-produkte-nd2-5992.html&gt;https://www.datalogic.com/deu/medienzentrum/neuigkeiten/desinfektionsempfehlungen-für-datalogic-produkte-nd2-5992.html</link> 

PHARMATECHNIK bietet Ihnen mit dem PHARMATECHNIK Starterset Telematikinfrastruktur, dem PHARMATECHNIK TI-Betriebspaket Plus sowie dem PHARMATECHNIK TI- und EGK Softwarepaket alle notwendigen Soft- und Hardwarekomponenten sowie Dienstleistungen kompetent und zuverlässig aus einer Hand.

PHARMATECHNIK garantiert die Lieferung und Installation zugelassener und damit refinanzierbarer Komponenten (sogenannter eHealth Konnektor mit ausreichend langfristig gültigem Schlüsselmaterial von mind. 4 Jahren). 

Nur bei Bestellung des PHARMATECHNIK TI-Pakets bei uns, können wir Ihnen eine betriebsfähige Integration in IXOS oder XT, sowie einen optimalen Support im laufenden Betrieb garantieren.

Spätestens mit der Einführung des eRezepts ist eine funktionierende TI-Infrastruktur existenziell für Ihre Apotheke.  

PHARMATECHNIK ist mit 250 eigenen, nach Gematik Vorgaben zertifizierten Mitarbeitern für die TI zugelassener Dienstleister vor Ort (DVO) und hat bereits Erfahrung aus über 1.200 erfolgreichen TI Installationen im Arzt-Umfeld. 

Wir empfehlen ausdrücklich eine frühzeitige Bestellung bei <link www.pharmatechnik.de/ti>www.pharmatechnik.de/ti</link&gt; um sich einen Liefertermin zu sichern. 

Für die Installation, die Integration oder den Support von TI-Komponenten anderer Anbieter, auch ausdrücklich sogenannten Rechenzentrums- oder Cloudlösung, kann und wird PHARMATECHNIK keine Verantwortung übernehmen.

Die SMC-B ist die Apotheke- oder Institutionskarte, auch Apothekenausweis genannt. Um eine Verbindung zwischen Apotheke und der TI herzustellen, wird eine Apotheken- bzw. Institutionskarte, also die SMC-B, benötigt. Diese befindet sich in einem Slot des Kartenlesegerätes. Sie dient der Authentisierung der Apotheke gegenüber den Diensten der TI. Eine abschließende Inbetriebnahme der TI-Komponenten in der Apotheke ist nur mit einer freigeschalteten SMC-B möglich.

Die SMC-B Karte ist bereits bestellbar. Unter www.pharmatechnik.de/smc-b/ können Sie die SMC-B Karte bestellen. 

Damit Sie die Artikelverwaltung optimal nutzen können, haben Sie Möglichkeit die Ansicht zu konfigurieren. Lesen Sie dazu unsere <link file:6459 _blank>Anleitung</link>. 

Ja, die Kassensicherungsverordnung enthält keine Bagatellgrenze. Deshalb muss nun auch bei Geschäftsvorgängen mit 0 Euro der Bon gedruckt werden, wie z. B. bei der Rezeptbelieferung an zuzahlungsbefreite Patienten.

Um die Arbeit mit GKV-Rezepten für Sie einfacher zu gestalten, haben wir die Möglichkeit geschaffen, die Einsortierung des Ausgangsartikels in den Trefferlisten von Aut-idem-und Importsuche anzupassen.

Wie Sie dabei vorgehen, lesen Sie in unserem <link file:6418 _blank>Tipps&Tricks-Artikel</link>.

Wie Sie abgelaufene Zuzahlungsbefreiungen löschen können, lesen Sie in unserem <link fileadmin/user_upload/Download/IXOS/Zuzahlungsbefreiungen_loeschen.pdf _blank>Tipps & Tricks-Artikel</link>.

Da im ersten Schritt nur die Apothekenleiter*innen einen HBA benötigen, wird der HBA im Steckplatz verbleiben.

Den Heilberufsausweis werden im ersten Schritt nur die Apothekenleiter*innen benötigen.

Um Preisnachlässe zur Kundenbindung optimal zu nutzen, haben wir einen Tipps&Tricks-Artikel verfasst, in dem Sie sich über das Modul Preis und Kalkulation informieren können.

Klicken Sie<link fileadmin/user_upload/Pharmatechnik/Downloads/IXOS/Preisverwendungsmodelle_und_Preislisten.pdf _blank> hier</link>.

Die Vorgangsnummer ist eine Nummer, die von der zuständigen Apothekerkammer vergeben wird. Bei Fragen zur Vorgangsnummer wenden Sie sich bitte an Ihre zuständige Kammer. 

Wie Sie im securPharm-Störungsfall den Verkaufsvorgang durchführen können, lesen Sie in unserem <link file:6202 _blank>Tipps&Tricks-Artikel</link>.

Wie Sie im Verkauf Rabattmodelle zuordnen können, lesen Sie in unserem <link fileadmin/user_upload/Pharmatechnik/Downloads/IXOS/Rabatte_zuweisen.pdf _blank>Tipps&Tricks-Artikel</link>.  

Wie Sie Rabattmodelle zur Kundenbindung nutzen können, zeigen wir Ihnen in unserem <link file:5932 _blank>Tipps&Tricks-Artikel</link>. 

Die Erweiterung der ABDA-Datenbank ermöglicht Ihnen hinsichtlich Interaktionsbewertungen eine optimalere Betreuung Ihrer Kunden.

Lesen Sie dazu unseren <link fileadmin/user_upload/Pharmatechnik/Downloads/IXOS/Kundenbezogene_Interaktionen.pdf _blank>Tipps&Tricks-Artikel</link>.

Die <link abdata.de/>ABDATA</link&gt; ist der Datenlieferant für die ABDA Datenbank². Die ABDATA hat die Interaktionen, nebst Klassifikation, komplett überarbeitet und diese den Softwarehäusern zur Verfügung gestellt. Zusätzlich wurde auch der CAVE-Check um die Nierenfunktion und das Gewicht erweitert.

PHARMATECHNIKhat die neuen Daten von der ABDATA so früh wie möglich in IXOS umgesetzt, damit die Apotheken von den neuen Daten und Klassifizierungen profitieren können.

Während die Interaktionen bislang auf Stoffgruppenebene betrachtet wurden, findet die Prüfung auf Wechselwirkungen auf Stoffpaarebene statt. Dieser neu entwickelte stoffspezifische Interaktions-Check zwischen verordneten bzw. selbsterworbenen Arzneimitteln sowie Lebens- und Genussmitteln erfolgt wie bisher automatisch bei jedem Abverkauf.

Im Meldungstext werden klinische Relevanz, Bewertung der Quellen, Nebenwirkungen mit Symptomen, Monitoring sowie Maßnahmen zum Umgang mit der Interaktion kurz und prägnant angezeigt.

Eine weitere Neuerung ist der personalisierte Interaktions-Check*. Dieser selektiert und bewertet Interaktionen individuell in Abhängigkeit von der Patientenerkrankung. Voraussetzung hierfür ist, dass strukturierte Patientendaten in einer Kundendatenbank hinterlegt sind bzw. temporär erfasst werden.

Daraus ergeben sich folgende Vorteile:

Interaktionen:

• Spezifischere Ergebnisse durch Interaktionscheck auf Stoffebene der Fertigarzneimittel aus Verkauf/Kundenkarte (im Gegensatz zum vorhergehenden Check auf Interaktionsgruppenebene) und durch Berücksichtigung des Applikationswegs der Stoffe.
• Vereinfachte Beratung durch kurz und knapp formulierte Informationen zu Interaktionen (patientenverständlich).
• Detaillierte Beschreibungen weiterhin verfügbar, können als zusätzliches ‚Expertenwissen hinzugezogen werden.
• Patientenindividueller Interaktionscheck unter Berücksichtigung der am Kunden hinterlegten Erkrankungen (CAVE-Daten)
  - Relevanz und Häufigkeit einer Interaktion spezifisch auf den Kunden zugeschnitten - präzisere Beratung

 CAVE:

• Erweiterter CAVE-Check unter Berücksichtigung von Körpergewicht und Nierenfunktion des Patienten. Die Checkbox ‚erweiterter CAVE-Check‘ ist pro Patient zuschaltbar.

Detaillierte Informationen mit Beispielen lesen Sie in der <link file:5929>Versionsbeschreibung 2019.11</link>. 

*Voraussetzung Lizenz Cave und Medikationsmanagement.

Derzeit gibt es die TI nur für öffentliche Apotheke. Ein Großhandel, Versandhandel, Klinikversorgung oder ein Sanitätshaus braucht derzeit keine TI, da es auch bei der Einführung der TI nur Fachanwendungen für öffentliche Apotheken geben wird. Mit der Einführung des eRezepts wird sich das nochmal ändern, allerdings gibt es hierfür noch keinen konkreten Einführungstermin. Derzeit gilt die Förderung, welche zwischen dem Deutsche Apothekerverband (DAV) und der GKV-Spitzenverband ausgehandelt wurde, nur für inländische öffentliche Apotheken.

Ja, pro Betriebsstätte muss ein eigenes TI Paket bestellt werden.

Wenn Sie in der Apotheke bspw. beim Verleih von Milchpumpen eine Kaution als Sicherheit  hinterlegen wollen, können Sie dies idealerweise über das Anlegen eines Artikels durchführen.

Wie Sie dabei vorgehen, lesen Sie in unserem <link file:5931 _blank>Tipps&Tricks-Artikel</link>.

Wie Sie einfach und unkompliziert Korrekturen in der BtM-Dokumentationsverwaltung nachvollziehen können, lesen Sie in unserem <link file:5928 _blank>Tipps&Tricks-Artikel</link>. 

Der Konnektor ist vergleichbar mit einem Router und bindet als Konnektor die Apothekensoftware hochsicher in die zentrale Telematikinfrastruktur ein. Über ein geschütztes Virtual Private Network (VPN), den TI-VPN-Zugangsdienst, gewährleistet der Konnektor sichere Verbindungen für den Datenaustausch. Sie stellt die Verbindung zwischen den eHealth-Kartenterminals und dem Apothekensoftwaresystem her, tauscht Daten mit der elektronischen Gesundheitskarte (eGK) aus und macht die Verwendung des Heilberufsausweises (HBA) zur Erzeugung und Prüfung von qualifizierten Signaturen möglich. Der Zugriff auf aktuelle und künftige Anwendungen aus Fach- und Mehrwertdiensten über einen sicheren Updateprozess sind möglich.

Die Telematikinfrastruktur (TI) ist eine digitale Datenautobahn. Diese vernetzt alle Beteiligten im Gesundheitswesen wie Apotheken, (Zahn-)Ärzte, Psychotherapeuten, Krankenhäuser, Kassenärztliche Vereinigungen und Krankenkassen miteinander und wird einen sicheren und problemlosen Datenaustausch auch über Sektorengrenzen hinweg ermöglichen.
Im Unterschied zum Internet erhalten nur Personen Zugang zur TI, die ihre Identität zuvor elektronisch nachgewiesen haben. Auch alle Systeme, die sich in der Telematikinfrastruktur befinden oder an sie angebunden sind, weisen ihre Identität vor jedem Kommunikationsvorgang nach und sind durch die gematik geprüft und zugelassen.

Das „Gesetz für sichere digitale Kommunikation und Anwendungen im Gesundheitswesen“ – kurz E-Health-Gesetz – schreibt einen konkreten Fahrplan für die Einführung der Telematikinfrastruktur und nutzbringender Anwendungen im Gesundheitswesen vor. Damit soll die Informationstechnologie in der Gesundheitsversorgung etabliert und somit die Wirtschaftlichkeit und Qualität der Patientenversorgung weiter verbessert werden. Mehr Informationen finden Sie hier: <link www.bundesgesundheitsministerium.de/service/begriffe-von-a-z/e/e-health-gesetz.html&gt;https://www.bundesgesundheitsministerium.de/service/begriffe-von-a-z/e/e-health-gesetz.html</link>

Bereits verfügbaren bzw. geplanten Anwendungen sind:

• Elektronischer Medikationsplan (eMP)
• Notfalldatenmanagement (NFDM)
• Qualifizierte elektronische Signatur (QES)
• Versichertenstammdatenmanagement (VSDM)
• Elektronische Patientenakte (ePA)
• eRezept
• Telemedizinische Anwendungen

Notfallrelevante Informationen können Kunden künftig auf ihrer elektronischen Gesundheitskarte (eGK) speichern lassen. Hilfreiche Daten, die im Notfall Leben retten können: chronische Erkrankungen, regelmäßig eingenommene Medikamente, Allergien und Unverträglichkeiten, CAVE-Hinweise sowie Kontaktdaten von Angehörigen.

Der elektronische Medikationsplan ist die elektronische Variante des BMP (Bundesmedikationsplan), den es heute schon im Papierformat gibt. Der eMP kann von der Apotheke von der elektronischen Gesundheitskarte ausgelesen, bearbeitet und wieder auf die elektronische Gesundheitskarte geschrieben werden. Somit ist der Austausch des Medikationsplan zwischen dem Arzt und Apotheke einfach und sicher möglich.

Empfänger medizinischer Daten – sei es in Apotheken, Praxen, Krankenhäusern oder Pflegeeinrichtungen – erhalten künftig absolute Sicherheit über die Authentizität des Absenders. Mittels Heilberufsausweis (HBA) werden Dokumente elektronisch signiert, d. h. mit einem Siegel versehen, das die Echtheit des Datensatzes garantiert.

Das Versichertenstammdatenmanagement (VSDM) ist die erste online Anwendung der eGK. Ärzte sind spätestens ab dem 31.12.2018 dazu verpflichtet, online die Versichertenstammdaten auf der Karte zu prüfen und gegebenenfalls zu aktualisieren.

Auch Apotheken erhalten über die TI die Möglichkeit, auf diese Daten zuzugreifen und sie im täglichen Umgang mit den Kunden zu nutzen, z.B. für die Anlage und Aktualisierung von Kundendaten in der Apothekensoftware.

Aktuell befinden sich folgende Informationen im VSDM:

• Name

• Geburtsdatum

• Anschrift

• Geschlecht

• Krankenversichertennummer

• Versichertenstatus

Die Telematikinfrastruktur ist ein sicheres Netz für das deutsche Gesundheitswesen und vom Internet wirksam getrennt. Ausschließlich berechtigte Nutzer können die Anwendungen und Systeme verwenden.
Die neue Telematikinfrastruktur vernetzt Apotheken, Ärzte, Zahnärzte, Psychotherapeuten, Krankenhäuser und Krankenkassen miteinander und erleichtert so den sicheren Datenaustausch – auch über Sektorengrenzen hinweg. Sie ermöglicht den papierlosen und sicheren Datenaustausch mit identifizierten und autorisierten Teilnehmern im Klinik- und niedergelassenen Bereich, eine gesteigerte Arzneimitteltherapiesicherheit, Zeitersparnis durch Minimierung von aufwändigen Kommunikationsprozessen sowie stärkeres Einbeziehen des Kunden bzw. Patienten und das Nutzen selbsterfasster Gesundheitswerte.
Im Gegensatz zum Internet ist die TI also ein geschlossener, Beteiligten des Gesundheitswesens vorbehaltener, Raum.

Die Rückmeldungen des Großhandels nach Online-Anfragen werden automatisch in IXOS gespeichert.

Es kann daher nützlich sein, die automatische Online-Anfrage für Verkaufsvorgänge und Trefferlisten zu aktivieren. So wird die (Nicht-)Verfügbarkeit bei jeder Nachlieferung im Verkauf und bei jeder Artikelsuche (z. B. Rabattvertrags-, aut idem- oder Importsuche) automatisch in IXOS dokumentiert. Sie finden die Einstellungen dafür im Menü Systempflege in den Systemeinstellungen unter Sortiment -> Warenlogistik. Wählen Sie als Gültigkeitsbereich den gewünschten Arbeitsplatz aus. Auf der Seite Online-Anfrage/Bestellung können Sie nun die Punkte Automatische Online-Anfrage Verkauf und Automatische Online-Anfrage Artikeltrefferliste nach Wunsch aktivieren.

Wenn Sie die Ergebnisse einer durchgeführten Online-Anfrage in der Artikelverwaltung oder in der Warenlogistik ausdrucken möchten, wählen Sie zuerst Online-Bestellung – Alt+F7 und dann im sich öffnenden Fenster Online-Anfrage/Bestellung Rückmeldung GH drucken – F9 aus.

Um in den Rückmeldungen für einen bestimmten Artikel zu recherchieren, suchen Sie den Artikel in der Artikelverwaltung heraus, öffnen Sie die Details – F8 und wählen Sie dann Online Historie – Alt+F6. Wählen Sie den gewünschten Zeitraum aus und bestätigen Sie mit OK – F12. Mit Drucken – F9 können Sie das Ergebnis dann ausdrucken.

 Mehr dazu lesen Sie in unserem <link file:5904 _blank>Tipps&Tricks-Artikel</link> zum Thema.

Hinweis: Für die Nutzung der Online-Anfrage ist eine schnelle Internetanbindung der Apotheken-Warenwirtschaft, in der Regel über einen DSL-Anschluss, Voraussetzung.

Der Rahmenvertrag schreibt zwei Online-Anfragen als Nichtverfügbarkeitsnachweis vor. Mit der Online-Anfrage bei zwei oder mehr Großhändlern ist diese Anforderung erfüllt.

Falls Ihre Apotheke nur mit einem Großhändler zusammenarbeitet, sollten Sie einen eigenen Prozess definieren, um die vorgeschriebenen zwei Anfragen in sinnvollem Zeitabstand sicherzustellen.

Ein mögliches Vorgehen könnte sein, Rezepte, auf denen abzugebende Artikel bei der ersten Verfügbarkeitsanfrage während des Kassenvorgangs als nicht lieferbar vom Großhandel zurückgemeldet wurden, separat zu sammeln. Diese Rezepte oder die betreffenden Verordnungszeilen können dann später erneut an der Kasse gescannt bzw. eingegeben werden. Nach erfolgter Online-Anfrage kann der Kassenvorgang dann abgebrochen werden.

Sie haben bei IXOS verschiedene Möglichkeiten, um Betäubungsmittel und Arzneimittel, die in einer Kühlkette geliefert werden, von Spätaufträgen auszuschließen.

Wie Sie dabei vorgehen müssen, lesen Sie in unserem <link fileadmin/user_upload/Pharmatechnik/Downloads/IXOS/BtM_und_Kuehlware_von_Spaetauftrag_ausschliessen.pdf _blank>Tipps&Tricks-Artikel</link>. 

Das kostenpflichtige Modul 'BtM-Dokumentationsverwaltung' unterstützt Sie bei der automatischen Dokumentation von BtM-Warenbewegungen in der Warenlogistik und an der Kasse.

Fehlende Angabe werden direkt abgefragt, so dass die BtM-Kartei immer auf dem aktuellsten Stand ist.

Weitere Informationen lesen Sie in unserem <link file:5859 _blank>Tipps&Tricks-Artikel</link>.

Arbeiten Sie mit Partnerapotheken im Verbund, so haben Sie die Möglichkeit die Funktion Übergreifender Verkauf zu nutzen, um Kunden evtl. Warte- oder Abholzeiten zu ersparen.

Wie Sie dabei vorgehen, lesen Sie in unserem <link file:5802 _blank>Tipps&Tricks-Artikel</link>.

In Kasse und Faktura:

Im Fenster Packungsinformationen erfassen erkennen Sie nicht abgabebereite Packungen nach dem Scannen des DataMatrix-Codes am roten securPharm-Icon. Der Detailbereich gibt Auskunft über die Rückmeldung des securPharm-Servers und gibt entsprechende Handlungsempfehlungen. Um eine nicht abgabebereite Packung aus dem Vorgang zu entfernen, markieren Sie sie und wählen Sie Packungsinfo. entfernen – F4. Es erfolgt eine Anfrage, ob die Packung auch separiert werden soll. Sofern ein Fälschungsverdacht besteht, wählen Sie Entfernen und Quarantäne aus. POS-Artikel, die in Quarantäne gelegt werden, werden dabei vom Bestand in der Warenwirtschaft abgebucht.

In der securPharm-Verwaltung:

Im Menü Sortiment finden Sie die securPharm-Verwaltung. Dort sehen Sie eine Übersicht über die für securPharm gescannten verifikationspflichtigen und teilweise verifikationspflichtigen Packungen mit detaillierter Auflistung des Kommunikationsprotokolls mit dem securPharm-Server. Um eine Packung in Quarantäne zu legen, markieren Sie sie und wählen Sie Quarantäne legen – F10. POS-Artikel, die in Quarantäne gelegt werden, werden dabei vom Bestand in der Warenwirtschaft abgebucht.

Mit Quarantäne aufheben – Strg+F10 können Sie den Quarantäne-Status einer Packung wieder aufheben, wenn kein Fälschungsverdacht mehr besteht. Für POS-Artikel, deren Quarantäne aufgehoben wird, wird die Packung zum Bestand in der Warenwirtschaft zugebucht.

(Quelle: PHARMATECHNIK GmbH & Co. KG)

Um wirtschaftlich optimal zu bestellen, müssen die aktuellen Angebotslisten mit dem entsprechendem Großhändler in IXOS verknüpft werden.

Wie Sie dies einstellen, lesen Sie in unserem Tipps&Tricks-Artikel.

Klicken Sie <link file:5783 _blank>hier </link>und informieren sich.

Der Rahmenvertrag über die Arzneimittelversorgung nach § 129 Absatz 2 SGB V ist ein zentrales Regelwerk. Er wird zwischen dem Spitzenverband Bund der Krankenkassen (GKV-Spitzenverband) und dem Deutschen Apothekerverband e.V. (DAV) geschlossen und enthält alle wichtigen Regeln zur Arzneimittelversorgung GKV-Versicherter und zur Abrechnung zwischen Apotheken und gesetzlichen Krankenkassen.

Sie können den vollständigen Vertrag auf der Website der ABDA unter <link www.abda.de/fileadmin/assets/Vertraege/Rahmenvertrag-Arzneimittelversorgung-Paragraf-129-Abs-2-SGB-V-idF-2019-01-01.pdf>diesem Link</link> einsehen.

Der Rahmenvertrag über die Arzneimittelversorgung nach § 129 Absatz 2 SGB V ist ein zentrales Regelwerk. Er wird zwischen dem Spitzenverband Bund der Krankenkassen (GKV-Spitzenverband) und dem Deutschen Apothekerverband e.V. (DAV) geschlossen und enthält alle wichtigen Regeln zur Arzneimittelversorgung GKV-Versicherter und zur Abrechnung zwischen Apotheken und gesetzlichen Krankenkassen. Im Rahmenvertrag wird unter anderem die Auswahl preisgünstiger Arzneimittel geregelt, also z.B. unter welchen Bedingungen preisgünstige wirkstoffgleiche Arzneimittel oder preisgünstige Import-Arzneimittel abgegeben werden müssen.

Mit PHARMATECHNIK sind Sie bestens vorbereitet. Wir stehen Ihnen von Anfang an als kompetenter Partner mit der Erfahrung aus über 1.200 Installationen in Arzt- und Zahnarztpraxen! rund um das Thema Telematikinfrastruktur zur Seite. 

Bei Fragen steht Ihnen die TI-Service-Hotline gerne zur Verfügung.

Telefon: 0 81 51/ 55 09 219

Nach Eingang Ihrer <link pt-bestellen.ptcloud.de - - Bestellung>Bestellung</link> nehmen wir mit Ihnen Kontakt auf, um einen Beratungstermin zu vereinbaren.

Auf unserer Website finden Sie den aktuellen Stand zur Telematikinfrastruktur unter: www.pharmatechnik.de/ti

PHARMATECHNIK hat bereits über 1.200 TI Installationen in Arzt- und Zahnarztpraxen durchgeführt. Sie profitieren davon, indem wir diese Erfahrungen nutzen, um die Installation bei Ihnen problemlos und sorgenfrei durchzuführen.

Mit unserem TI-Paket inkl. eHealth Konnektor, eHealth Kartenterminals und Zugangsdienst gemäß Gematik Zertifizierung, erhalten Sie bei uns auch hier „alles aus einer Hand“. Bestellen Sie schon heute Ihr TI-Paket unter: <link www.pharmatechnik.de/ti>www.pharmatechnik.de/ti</link&gt;

PHARMATECHNIK wird für das IXOS/XT TI-Paket Komponenten und Leistungen dafür zertifizierter Drittanbieter verwenden. PHARMATECHNIK wird diese Komponenten liefern, installieren und schulen. Der Service wird von PHARMATECHNIK vollständig übernommen. Es ist sichergestellt, dass die Apotheken- und Kundendaten nicht an Dritte weitergeleitet werden. PHARMATECHNIK entscheidet, nach Kriterien wie der Lieferfähigkeit, von welchem der zertifizierten Anbieter Komponenten bei welchem Kunden eingesetzt werden. 

PHARMATECHNIK unterstützt Sie mit gewohnt kompetentem Service.

Bei Fragen oder Problemen steht Ihnen die TI-Service-Hotline gerne zur Verfügung.

Telefon: 0 81 51/  55 09 295

Sorgen Sie für einen performanten Internetanschluss. Grundsätzlich reicht ein DSL-Anschluss mit einer Mindestbandbreite 6 Mbit/s (DSL 6000) aus. Sollten Sie gerade auf DSL umgestellt werden oder einen neuen Vertrag abschließen, empfehlen wir, im Hinblick auf künftige Anwendungen der Telematik die maximale (mind. 50 Mbit/s) angebotene Bandbreite zu nutzen.

Eine zusätzliche Datensicherung ist nicht erforderlich. Die standardmäßige tägliche Datensicherung reicht aus.

Der Konnektor muss vor Manipulation und Diebstahl geschützt werden. PHARMATECHNIK bietet Ihnen hierzu bereits heute Lösungen an. Die Standortwahl und die Verantwortung hierfür liegen dabei bei der Apotheke. Am gewählten Standort sind ein Stromanschluss und ein LAN-Anschluss erforderlich.

Für die Anbindung der Apotheken an die TI wird ein Zuschuss von den Krankenkassen im Rahmen der Regelung der mit der KZBV getroffenen Grundsatzfinanzierungs- und Pauschalvereinbarung übernommen, siehe hierzu auch die Darstellung unter: <link www.pharmatechnik.de/ti>www.pharmatechnik.de/ti</link&gt;

Die vereinbarte Förderung gilt derzeit ausschließlich für inländische öffentliche Apotheken inklusive Filialapotheken.

Wie Sie in Ihrer IXOS-Warenlogistik einen neuen Großhändler richtig hinterlegen und konfigurieren, lesen Sie in unserem <link file:5742 _blank>Tipps&Tricks-Artikel.

Wie Sie sich einen fiktiven Kunden zur Beratung anlegen können, lesen Sie in unserem <link fileadmin/user_upload/Pharmatechnik/Downloads/IXOS/Fiktive_Kunden.pdf _blank>Tipps&Tricks-Artikel</link>.

<link - - - "Wie kann ich einen fiktiven Kunden anlegen, um optimal beraten zu können?"></link>

Sie können einen Abholschein ohne direkten Artikelbezug erstellen. In unserem Tipps&Tricks-Artikelzeigen wir Ihnen, wie das funktioniert.  

In unserem Tipps&Tricks-Artikelzeigen wir Ihnen, wie Sie Rezepte für Arzneimittel zur künstlichen Befruchtung sicher beliefern können. Klicken Sie den Link an und informieren sich.

Wenn Sie versehentlich Adressen doppelt angelegt haben, so können Sie diese zusammenführen.

Lesen Sie dazu unseren Tipps&Tricks-Artikel. 

Wenn ein Kunde mit einem ausländischen Präparat in Ihre Apotheke kommt, so haben Sie mit der ABDA-Datenbank die Möglichkeit, das vergleichbare deutsche Medikament herauszusuchen.

Wie Sie dabei vorgehen müssen, lesen Sie in unserem Tipps&Tricks-Artikel.

Wie Sie für Ihre Apotheke und auch Ihre Kunden Bankverbindungen hinterlegen können, lesen Sie in unserem Tipps&Tricks-Artikel.

Ab dem 9.2.2019 ist es bei vorübergehenden technischen Störungen zum Zeitpunkt der Abgabe erlaubt, Arzneimittel abzugeben und die Verifizierung und Ausbuchung nachträglich durchzuführen, sobald die Störungen behoben sind. Hierfür haben wir in IXOS und XT eine Möglichkeit geschaffen, die Daten zeitlich unbegrenzt zwischenzuspeichern und sobald das System wieder online ist, werden die betroffenen Artikel dann aus dem securPharm System ausgebucht. Dies geschieht vollkommen automatisch, Sie müssen hier nichts weiter tun.

(Quelle: PHARMATECHNIK GmbH & Co. KG)

Wie Sie individuell Filter für eine bessere Übersicht in der Faktura nutzen können, zeigen wir Ihnen in unserem Tipps&Tricks-Artikel.

1. Es gibt aktuell Arzneimittel mit „falschen“ securPharm Data Matrix Codes auf der Packung. Hier haben sich die Hersteller nicht an die offiziellen Vorgaben (Spezifikation) gehalten, wie ein securPharm Data Matrix Code codiert sein muss. Aus diesen Codes können die securPharm-Informationen deshalb nicht ausgelesen werden. Mit einer Softwareanpassung ermöglichen wir es, zumindest die PZN aus dem Code auszulesen. Diese Softwareanpassung ist ab Montag, 04.02.2019 bei allen IXOS Apotheken installiert.
2. Es gibt auch einige nicht verifizierungspflichtige Präparate, die Data Matrix Codes auf der Packung aufgedruckt haben, die keinen gängigen Formaten entsprechen und somit auch nicht von den Warenwirtschaftssystemen gelesen werden können.
3. Es gibt Packungen mit einem Data Matrix Code in schlechter Druckqualität, welche technisch bedingt nicht von den Artikelscannern gelesen werden können.

In allen Fällen empfehlen wir Ihnen zu prüfen, ob die Packung einen weiteren Code enthält und diesen zu scannen. Wenn es sich um eine verifizierungspflichtige Packung handelt, so müssen Sie – sofern vorhanden – die auf der Packung in Klarschrift aufgedruckten securPharm-Daten manuell erfassen. Bei teilweise verifizierungspflichten Artikeln können Sie die Eingabe des securPharm-Codes im Fenster Packungsinformationen erfassen mit Artikel-Eing. umgehen – F5 überspringen.

(Quelle: PHARMATECHNIK GmbH & Co. KG)

Nein, wenn Sie einen Verkaufsvorgang abbrechen, bevor der Bezahlvorgang abgeschlossen wurde, müssen Sie die Packung nicht wieder in das securPharm-System einbuchen. Das Ausbuchen aus dem securPharm-System erfolgt erst nach dem Bezahlvorgang automatisch durch IXOS.

(Quelle: PHARMATECHNIK GmbH & Co. KG)

Die Verifizierung (Überprüfung auf Abgabebereitschaft) der Packung erfolgt nach dem Scannen des securPharm Data Matrix Codes. Die Deaktivierung, d.h. das Ausbuchen aus dem securPharm-System, erfolgt erst nach dem Abschluss des Verkaufsvorgangs, also nach dem Bezahlvorgang.

(Quelle: PHARMATECHNIK GmbH & Co. KG)

Wenn die Packung einen Data Matrix Code trägt, scannen Sie diesen ein und das IXOS System erkennt, ob es sich um eine verifizierungspflichtige Packung handelt oder nicht.
Wenn die Packung keinen Data Matrix Code trägt, scannen Sie den Strichcode ab. Handelt es sich um eine teilweise verifizierungspflichte Packung, d.h. es sind grundsätzlich Packungen mit und ohne securPharm Data Matrix Code auf dem Markt, so kann die Abfrage zum Scannen des securPharm-Codes erscheinen.
In dem Fall übergehen Sie die Eingabe des securPharm-Codes im Fenster Packungsinformationen erfassen mit Artikel-Eing. umgehen – F5.
Wir haben IXOS nochmals im Hinblick auf Bestandsware optimiert, so dass es im Verkaufsprozess oder im Wareneingang nicht zu falschen securPharm-Rückmeldungen kommt.

(Quelle: PHARMATECHNIK GmbH & Co. KG)

Wie Sie die Notdienstdaten Ihrer Apotheke hinterlegen können, lesen Sie in unserem Tipps&Tricks - Artikel.

Die Verarbeitung dieser Daten ist abhängig davon, ob der Kunden der weiteren Verarbeitung und Speicherung vorher ausdrücklich zugestimmt hat („Stammkunden“ mit Einverständniserklärung), dann sind die Daten auch weiterhin abrufbar – oder ob es sich um einen „Laufkunden“ (ohne Einverständniserklärung) handelt, dann werden die Daten nur für kurze Zeit für die Zwecke der Rezeptbearbeitung und – abrechnung mit Personenbezug gespeichert, anschließend wird der Personenbezug gelöscht.

Wie Sie mit securPharm in der Praxis arbeiten, erklären wir Ihnen in unserem Tipps&Tricks-Artikel.

Ab dem 9. Februar 2019 müssen alle Apotheken in Deutschland die Echtheit von verifizierungspflichtigen Arzneimitteln bei der Abgabe überprüfen und diese aus der securPharm-Datenbank ausbuchen.
Wie Sie bei POR-Lagerhaltung Ihre Arbeitsweise bis zu diesem Zeitpunkt umstellen, lesen Sie in unserem Tipps&Tricks-Artikel.

Am Beratungsplatz wird für alle securPharm-pflichtigen Packungen automatisch das Gegenscan-Fenster aufgeblendet und das Scannen der Data Matrix Codes angefordert. Die Verifizierung beim securPharm-Server findet an dieser Stelle im Hintergrund statt.

An der Zahlkasse werden die verifizierten Packungen dann nach Bezahlung beim Totalabschluss automatisch ausgebucht – ein erneutes Scannen des securPharm-Codes an der Zahlkasse ist nicht erforderlich.

Ab dem 9. Februar 2019 müssen alle Apotheken in Deutschland die Echtheit von verifizierungspflichtigen Arzneimitteln bei der Abgabe überprüfen und sie aus der Datenbank ausbuchen.

Für die Teilnahme an securPharm muss sich jede Apotheke bei der NGDA (Netzgesellschaft Deutscher Apotheker mbH) legitimieren.

Wie Sie dabei vorgehen müssen, lesen Sie in unserem Tipps&Tricks-Artikel.
 

In der Arzneimittel-Richtlinie (AM-RL) legt der G-BA sogenannte Verordnungsvorgaben fest. Ärzte können bestimmte Präparate nur unter festgelegten Bedingungen verordnen.

Wie Sie die Verordnungsvorgaben in IXOS einsehen können, lesen Sie in unserem Tipps&Tricks - Artikel.

Wie Sie Ihr individuelles Firmenlogo platzieren können, lesen Sie in unserem Tipps&Tricks-Artikel.

Auf der Packung sind Seriennummer und der Produktcode in Klarschrift angegeben und können im Warenwirtschaftssystem auch manuell erfasst werden.

(Quelle: PHARMATECHNIK GmbH & Co. KG)

Das securPharm System schreibt vor, dass bei der Abgabe an den Kunden die Packung auf Echtheit geprüft und aus dem securPharm System ausgebucht werden muss. Bei einer Abholung erscheint in Ihrem System das Eingabe-/Scannfenster zur Echtheitsprüfung und Ausbuchen aus dem securPharm System beim Auflösen der Abholung. Somit müssen Sie ab 09.Februar 2019 mit den Pharmatechnik Abholscheinen arbeiten.
(Quelle: PHARMATECHNIK GmbH & Co. KG)

Nein, die Art der Lagerhaltung spielt keine Rolle.
(Quelle: PHARMATECHNIK GmbH & Co. KG)

Gezielte Direktbestellungen größerer Mengen bei einzelnen Herstellern können sinnvoll sein, um von günstigen Einkaufskonditionen oder kurzfristigen Angeboten zu profitieren.

Um solche Bestellungen optimal zu planen, können Sie in IXOS Auswertungen mit festgelegten Kriterien erstellen und die erhaltenen Daten direkt weiterverarbeiten.

Wie Sie dabei vorgehen, lesen Sie in unserem Tipps&Tricks-Artikel.

Mit dem Statistikübertrag können Sie Informationen auf einen Artikel übertragen.

Dies können Sie nutzen, wenn es zum Ausgangsartikel einen Nachfolgeartikel gibt oder Sie wechselnde Importe eines Originalpräparats auf Lager legen wollen.
Die Vorgehensweise entnehmen Sie bitte dem Tipps&Tricks - Artikel Statistikübertrag. 

Im Zuge der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) wurden die Einwilligungserklärungen zur Speicherung personenbezogener Daten überarbeitet.
Wie Sie diese nach Ihren Wünschen anpassen können, lesen Sie in unserem Tipps & Tricks-Artikel.

Eine Video-Anleitung finden Sie zusätzlich auf unserem YouTube-Kanal.https://www.youtube.com/watch?v=m77T9AzfIkw

Sie haben auch nach Abschluss eines Kassenvorgangs die Möglichkeit, die Zahlungsart zu ändern.
Wie Sie dabei vorgehen, zeigen wir Ihnen in unserem Tipps & Tricks-Artikel.

Damit die Verarbeitung von Kundendaten sowohl rechtskonform als auch abgestimmt auf Ihre Abläufe in Ihrer Apotheke stattfinden kann, ist es wichtig, dass Sie einige Einstellungen in Ihrem IXOS-System vornehmen.
Lesen Sie dazu in unserem Tipps & Tricks-Artikel.

Mit Hilfe des DATEV Moduls können Sie die für die Finanzbuchhaltung relevanten
Daten in Ihrer Warenwirtschaft für die Weitergabe an Ihr Steuerbüro
regelmäßig bündeln und verschlüsselt abspeichern.

In unseremTipps & Tricks-Artikel können Sie nachlesen, wie Sie den DATEV Export durchführen können.

Da bei Impfstoffen der Herstellerabschlag (Rabatt nach § 130a (2) SGB V) kammerbereichs-und kostenträgerspezifisch ist, kann es passieren, dass der in der Artikelverwaltung angezeigte GKV-VK bei Impfstoffen vom GKV-VK im Verkaufsvorgang abweicht.
Wie Sie problemlos einen kostengünstigen Impfstoff zur Abrechnung finden können, lesen Sie in unserem Tipps & Tricks-Artikel.

Dies ist über die Einstellung der entsprechenden Konfigurationsparameter möglich. Eine Beschreibung der Einstellungsmöglichkeiten finden Sie in unserem Tipps&Tricks Artikel zum Thema.

Hierzu sind entsprechende Einstellmöglichkeiten (Konfigurationsparameter) in IXOS vorhanden. Eine Beschreibung der Einstellungsmöglichkeiten finden Sie in unserem Tipps&Tricks Artikel zum Thema.

IXOS > Firmenstamm > Finanzen > Datenschutzbeauftragter
Mehr dazu finden Sie in der IXOS Onlinehilfe.

Bei der patientenindividuellen Verblisterung von Medikamenten wird das individuelle Erkennungsmerkmal vor dem ersten Öffnen der Packung aus dem System ausgebucht. Am weiteren Vorgehen ändert sich nichts.
(Quelle:  FAQ Liste - ABDA – Bundesvereinigung Deutscher Apothekerverbände e. V.)

Beim patientenindividuellen Stellen von Medikamenten wird das individuelle Erkennungsmerkmal vor dem ersten Öffnen der Packung aus dem System ausgebucht. Am weiteren Vorgehen ändert sich nichts.
(Quelle:  FAQ Liste - ABDA – Bundesvereinigung Deutscher Apothekerverbände e. V.)

Nein.
(Quelle:  FAQ Liste - ABDA – Bundesvereinigung Deutscher Apothekerverbände e. V.)

Für die Speicherung der Ergebnisse in der Warenwirtschaft gibt es durch securPharm keine Vorgaben.
(Quelle:  FAQ Liste - ABDA – Bundesvereinigung Deutscher Apothekerverbände e. V.)

Die Daten aus der Protokolldatei werden in einer Datenbank gespeichert. Dies dient dazu, später den Prüfpfad im Fall eines Fälschungsverdachts aufbauen zu können. Der Apothekenserver liefert hier den Zeitpunkt der Anfrage und die Betriebsstätte der Anfrage.
(Quelle:  FAQ Liste - ABDA – Bundesvereinigung Deutscher Apothekerverbände e. V.)

Wenn die Packung verfallen oder so beschädigt ist, dass sie nicht mehr abgegeben werden kann, muss der Code vor der Entsorgung aus dem System ausgebucht werden.
(Quelle:  FAQ Liste - ABDA – Bundesvereinigung Deutscher Apothekerverbände e. V.)

§ 17 Abs. 6c Satz 1 Nr. 5 ApBetrO erlaubt den Bezug von anderen Apotheken in dringenden Fällen. Hier verifiziert die liefernde Apotheke die Packung vor der Weitergabe, die annehmende Apotheke bucht die Packung dann während des Abgabeprozesses aus dem System aus. Der Dokumentationspflicht aus § 17 Abs. 6c Satz 2 ApBetrO (Chargennummer) wird durch die Speicherung des Verifizierungsergebnisses in den Apothekensystemen Rechnung getragen.
(Quelle:  FAQ Liste - ABDA – Bundesvereinigung Deutscher Apothekerverbände e. V.)

Nein, das Medikament darf nicht ausgebucht werden, da der Status der Packung im System weiterhin auf „abgabebereit“ bleiben muss. Der Großhändler wird den Status bei Rücknahme der Packung überprüfen.
(Quelle:  FAQ Liste - ABDA – Bundesvereinigung Deutscher Apothekerverbände e. V.)

Die delegierte Verordnung legt fest, dass die die Antwortzeit des Systems – ohne Berücksichtigung der Geschwindigkeit der Internetverbindung – bei mindestens 95 % der Abfragen unter 300 Millisekunden liegen muss. Die Leistung des Datenspeichers muss es Apotheken ermöglichen, ihre Tätigkeit ohne wesentliche Zeitverzögerung auszuführen. Die Partner in securPharm haben sich übrigens auf höhere Anforderungen hin verabredet.
(Quelle:  FAQ Liste - ABDA – Bundesvereinigung Deutscher Apothekerverbände e. V.)

Die Durchführung von Chargenüberprüfungen, bei denen eine verifizierungspflichtige Packung geöffnet werden muss, wird wegen des zuvor geschilderten Risikos für die weitere Verwendbarkeit der Packung und des damit einhergehenden finanziellen Risikos für die Apotheken nicht mehr empfohlen. Die entsprechenden Arzneimittel sollen durch die pharmazeutische Industrie stattdessen zurückgerufen werden.
(Quelle:  FAQ Liste - ABDA – Bundesvereinigung Deutscher Apothekerverbände e. V.)

Bei einem Bruch des Originalitätsverschlusses innerhalb der Apotheke, z. B. zu Prüfungszwecken, muss dieser Bruch dokumentiert und die Packung entsprechend gekennzeichnet und wiederversiegelt werden. (Grundsätzlich kann die so wiederversiegelte Packung auch an andere Marktteilnehmer weiterverkauft werden, es ist aber davon auszugehen, dass es hier nur eine sehr geringe Bereitschaft zum Kauf entsprechender Ware geben wird.) Bei einem Bruch außerhalb des Kontrollbereichs der Apotheke verliert die Packung ihre Abgabefähigkeit. Es wird dementsprechend dringend empfohlen bei Wareneingang die Unversehrtheit der Packung, neben dem Scan des individuellen Erkennungsmerkmals, zu überprüfen.
(Quelle:  FAQ Liste - ABDA – Bundesvereinigung Deutscher Apothekerverbände e. V.)

Ja, der Botendienst liegt im Kontrollbereich der Apotheke und somit kann ein bereits ausgebuchtes Arzneimittel innerhalb von 10 Tagen wieder in das System zurückgebucht werden.
(Quelle: FAQ Liste - ABDA – Bundesvereinigung Deutscher Apothekerverbände e. V.)

Die Rückbuchungsfrist beginnt mit dem Zeitpunkt der Ausbuchung und endet nach exakt 10 Tagen zur selben Uhrzeit.
(Quelle:  FAQ Liste - ABDA – Bundesvereinigung Deutscher Apothekerverbände e. V.)

Versorgt Ihre öffentliche Apotheke nach §14 (4) des Gesetzes über das Apothekenwesen ein Krankenhaus, so benötigen Sie keine separate Legitimation der Betriebsstätte als Krankenhausversorgende Apotheke. Es genügt die Legitimation der öffentlichen Apotheke.
(Quelle: https://ngda.de/produkte-projekte/faq-helpdesk/)

Wie Sie Kompressionsstrümpfe nach Maß korrekt abrechnen können, lesen sie in unserem Tipps & Tricks-Artikelnach.

Damit bestimmte Funktionen nur von den dafür vorgesehenen Mitarbeitern ausgeführt werden, kann es sinnvoll sein, wenn Sie jedem Mitarbeiter Rollen und Aufgabengebiete zuweisen.
Informieren Sie sich in unserem Tipps & Tricks-Artikel.

Damit Sie mehr Zeit für die Beratung und Betreuung Ihrer Patienten haben, wurden die Verfahren der Beantragung, Abgabe und Abrechnung von Pflegehilfsmitteln nun direkt in das IXOS-System integriert.
Informieren Sie sich in unserem Tipps &Tricks-Artikel.

Haftbar bei Verstößen gegen die DSGVO ist immer der Verantwortliche, also der Apothekeninhaber. Daher müssen Sie dies für Ihre Apotheke individuell entscheiden. Wenn bisher schon alle Mitarbeiter vertrauensvoll mit personenbezogenen Daten umgegangen sind, erreichen Sie mit dem Arbeitsplatzschutz nur eine zusätzliche Sicherheit in Bezug auf gesperrte Daten im Sinne der DSGVO. Hierzu sollten Sie sich ggf. gesondert informieren.

Ja, dies ist möglich, nachdem der Kunde vorher manuell oder automatisch gesperrt wurde. Hier kann über Löschen - F4 ein endgültiges Löschen des Kontaktes erfolgen. Bisher funktioniert dies bei Stammkunden nur manuell, da nach dem endgültigen Löschen die Daten unwiederbringlich überschrieben werden.
Gesperrte Laufkunden werden automatisch über den Zeitraum des KP „Gesperrte Laufkunden löschen nach“ endgültig gelöscht.

Nicht mehr benötigte Kundendaten (Kunde kommt nicht mehr in die Apotheke, Kunde hat keine Einwilligung erteilt oder diese widerrufen) werden automatisch nach einem über den KP „Sperrfristen für personenbezogene Daten“ gesteuerten Zeitraum aus der Anzeige entfernt (gesperrt). Dieser Zeitraum wird von PHARMATECHNIK so ausgeliefert, dass am 25.5. keine Daten gesperrt sind, muss aber umgehend von jeder Apotheke individuell angepasst werden.

Zusätzlich können auch einzelne Kunden aus der Übersicht mittels Löschen - F4 sofort gesperrt werden. Dies ist vorgesehen, um das Recht auf „Einschränkung der Verarbeitung“ nach Artikel 18 DSGVO zu gewährleisten.

• Die Prozesse und Dokumente außerhalb der Warenwirtschaft DSGVO-konform gestalten

• In IXOS die Systemeinstellungen rechtskonform einstellen; die konkreten Werte muss der Verantwortliche, ggf. in Zusammenarbeit mit (s)einem Rechtsvertreter und Berufsorganisationen festlegen

• In IXOS Daten sauber pflegen - dies erleichtert die Zuordnung zu spezifischen Personen und damit ein korrektes Umgehen mit Kundenanfragen im Bereich des Datenschutzes

 Nach der neuen DSGVO benötigt die Apotheke von allen Betroffenen eine Einwilligungserklärung. Diese Einwilligung muss auch alle Stellen auflisten, an denen die Daten der betroffenen Person gespeichert, genutzt und verarbeitet werden (Partnerapotheken). Es geht also nicht darum, einen Kontaktaustausch für Heimbewohner auszuschließen, sondern darum sicherzustellen, dass dort, wo das aus Datenschutzgründen gefordert ist, auch eine informierte und vollständige Einwilligung vorliegt. Die Einhaltung datenschutzrechtlicher Vorgaben obliegt dabei ausschließlich der Apotheke als Verantwortlichem. So muss sich die Apotheke auch um eine datenschutzkonforme Vertragsgestaltung mit dem Heim kümmern, in der alle datenschutzrechtlichen Aspekte berücksichtigt sind.

Neben anderen, die für Apotheken i.d.R. nicht relevant sind, führt die DSGVO im Artikel 6 folgende Gründe auf:

• Die Einwilligung des Betroffenen

• • Dafür muss die Apotheke nachweisen können, dass der Betroffene eine Einwilligung zur Datenspeicherung erteilt hat.

• Die Erfüllung gesetzlicher Aufgaben

• • Dazu gehört etwa die Aufbewahrung aufgrund steuerlicher Aufbewahrungsfristen, bei BtM-Dokumentation usw.

• Die Wahrung berechtigter Interessen des Apothekers

• • Z.B. Steuerprüfung, Retax-Recherche

  • Diese Interessen sind gegenüber den Interessen des Betroffenen abzuwägen, d.h. das Interesse des Apothekers muss höher sein als jenes des Betroffenen daran, dass die Daten nicht gespeichert werden.

 Verantwortlich ist der Apothekeninhaber.

Im ABDA-Artikelstamm ist einigen Artikeln eine PZN, aber kein GTIN-bzw. EAN-Code zugeordnet.
Haben Sie in der Apotheke einen Artikel vorliegen, der zwar einen Barcode für die GTIN/EAN hat, aber keinen für die PZN, dann wird dieser beim Einscannen nicht erkannt.
Wie Sie diese Problematik lösen können, lesen Sie in unserem Tipps & Tricks-Artikelnach.

Diese müssen gar nicht zurückgebucht werden, da die Packungen erst bei der Abgabe an den Patienten ausgebucht werden müssen. Also in diesem Fall erst wenn die Abholung vom Patienten abgeholt wird.
(Quelle: PHARMATECHNIK GmbH & Co. KG)

Sofern eine Abgabe von Teilmengen verordnet ist, muss die Packung beim ersten Öffnen ausgebucht werden. Da ein Teil ihres Inhaltes abgegeben wurde, kann sie nicht wieder eingebucht werden. Der Rest der Packung bleibt aber grundsätzlich verkehrsfähig und kann, bei einer entsprechenden Teilmengenverordnung, in dieser Apotheke abgegeben werden.
(Quelle: www.securpharm.de/apotheken-fragen-und-antworten/)

Mindestens 1x im Monat sollten Sie Ihren Rezeptscanner reinigen, damit er optimal funktionieren kann. Wie Sie dabei vorgehen müssen, können Sie in unserem Tipps & Tricks-Artikel nachlesen.

Wie Sie ohne Probleme eine Bonrolle austauschen, können Sie in unserem Tipps & Tricks-Artikel nachlesen.

Wie Sie ohne Probleme eine Tintenpatrone bei einem Epson TM-J 7500- , Epson TM-H5000II- und Epson TM-U950 –Drucker wechseln, können Sie in unserem Tipps & Tricks-Artikel nachlesen.

Besonders zu neueren Arzneimitteln gibt es oft aktuelle Informationen. Meldungen der AMK (Arzneimittelkommission) sollten im Apothekenalltag besonders beachtet werden.
Mit dem kostenpflichtigen Modul Aktuelle Informationen können Sie alle Meldungen der ABDATA tagesaktuell aufrufen.
Weiteres dazu können Sie in unserem Tipps & Tricks-Artikelnachlesen.

Wie Sie die Funktionalität der Packlisten noch besser nutzen können, lesen Sie in unserem Tipps & Tricks-Artikel nach.

Fragen zur Beantragung des Zertifikats richten Sie bitte an die NGDA.

(Quelle: PHARMATECHNIK GmbH & Co. KG)

Seit dem 9.2.2019 müssen Sie alle verifizierungspflichtigen Arzneimittel vor der Abgabe an den Patienten verifizieren und aus dem System ausbuchen. Außerdem gibt die delegierte Verordnung vor, dass jede Arzneimittelpackung einen Originalitätsverschluss tragen muss. Auch diesen müssen Sie überprüfen, um auszuschließen, dass die Packung bereits geöffnet wurde.

(Quelle:PHARMATECHNIK GmbH & Co. KG)

Die Verantwortung für die Umsetzung der gesetzlichen Vorgaben aus Fälschungsschutzrichtlinie und Delegierter Verordnung, zu der auch die Anbindung an securPharm über den Apothekenserver gehört, trägt der Apothekeninhaber.

(Quelle: www.securpharm.de/apotheken-fragen-und-antworten/)

Der pharmazeutische Hersteller versieht im Produktionsprozess jede Packung eines verifizierungspflichtigen Arzneimittels mit einer individuellen Seriennummer. Diese Seriennummer wird zusammen mit Produktcode (als PPN oder NTIN ummantelte PZN), Charge und Verfalldatum im Data Matrix Code (und auch klarschriftlich) auf die Packung aufgebracht. Gleichzeitig werden diese Angaben in das Datenbanksystem der pharmazeutischen Industrie hochgeladen.
Zur Echtheitsprüfung einer Packung wird der Data Matrix Code der Packung in der Apotheke gescannt. Dies löst eine Überprüfung von Seriennummer und Produktcode gegenüber der Datenbank der pharmazeutischen Industrie aus. Die Verifikationsanfragen aus den Apotheken werden dabei anonymisiert über den Apothekenserver weitergeleitet. Der in dieser Datenbank vermerkte Status einer Packung wird an die Apotheke zurückgemeldet. Wird die Packung nach positiver Rückmeldung abgegeben, wird der Status auf „abgegeben“ gesetzt. Sollte nun eine zweite Packung mit identischer Serien- und Produktnummer verifiziert werden, fällt auf, dass diese bereits abgegeben wurde.

(Quelle: www.securpharm.de/apotheken-fragen-und-antworten/)

Nein, denn die Packung muss bei der Abgabe an den Patienten ausgebucht werden.
(Quelle: PHARMATECHNIK GmbH & Co. KG)

Wenn Sie die Selbsterklärung zum Notdienstfond nachdrucken möchten, gehen Sie wie folgt vor:
Starten Sie die Anwendung Auswertungen.
Sie finden diese unter Büro in der IXOS- Menüleiste. Wählen Sie auf der Startseite die Auswertung Selbsterklärung für Notdienstfonds. 

Klicken Sie Durchführen - F12 an. Das Fenster Auswertungen > Selbsterklärung für Notdienstfonds öffnet sich.

Tragen Sie im Feld Zeitraum den gewünschten Monat aus der Vergangenheit im Format MM.JJ (Monat.Jahr) ein oder wählen Sie ihn mit Hilfe des Listenauswahlbuttons aus, z.B. 01.2018. Standardmäßig wird der vergangene Monat vorbelegt. 

Legen Sie den Sonderbeleg in den Rezeptdrucker ein und wählen Drucken - F9, um den Druck zu starten. 
Der Sonderbeleg wird im Rezeptdrucker mit den ermittelten Daten bedruckt. Anschließend unterschreiben Sie den Beleg handschriftlich.

Haben Sie noch keine Aufgabenserie zur Erinnerung erstellt, erscheint dieses Abfragefenster: 

Wenn Sie in Ihrer Apotheke das Berechtigungskonzept zum Schutz bestimmter Funktionen umgesetzt haben, dann können Sie diese Funktion bzw. dieses Modul nur nutzen, wenn Sie die erforderliche Berechtigung dazu haben. 
Zum Ermitteln der Daten für die Selbsterklärung benötigen Sie mindestens eine der folgenden Berechtigungen: ‚Leiter' oder ‚Umsatzberechtigter'. 

Für detailliertere Informationen zum Notdienstfonds wenden Sie sich an den DAV oder Ihren zuständigen Verband.

Zur Umsetzung der EU-Fälschungsschutzrichtlinie 2011/62/EU und der delegierten Verordnung (EU) Nr. 2016/161 zum Schutz des Patienten vor gefälschten Arzneimitteln in der legalen Lieferkette in Deutschland haben die ABDA (Bundesvereinigung Deutscher Apothekerverbände e.V.), der PHAGRO (Bundesverband des pharmazeutischen Großhandels e.V.), der vfa (Verband Forschender Arzneimittelhersteller e.V.), der BPI (Bundesverband der Pharmazeutischen Industrie e.V.), der BAH (Bundesverband der Arzneimittel-Hersteller e.V.) sowie die Avoxa – Mediengruppe Deutscher Apotheker GmbH und die IFA (Informationsstelle für Arzneispezialitäten GmbH) den Verein securPharm e.V. gegründet. securPharm e.V. ist eine nicht gewinnorientierte Stakeholder-Organisation für den Aufbau des Systems zur Echtheitsprüfung von Arzneimitteln gemäß den gesetzlichen Vorgaben. Ziel von securPharm ist es, dass am 9.2.2019 alle deutsche Marktbeteiligten an das System angeschlossen sind. securPharm versteht sich als deutscher Baustein für das EU-weite Netzwerk gegen Arzneimittelfälschungen.

(Quelle: http://www.securpharm.de/apotheker/fragen-und-antworten)

Grundsätzlich sind alle Packungen, die ein Hersteller ab dem 9.2.2019 in den Verkehr bringt, verifizierungspflichtig. Packungen, die vor diesem Stichtag für den Verkauf oder Vertrieb freigegeben wurden, sind auch ohne die Sicherheitsmerkmale bis zum Ablauf ihres Verfalldatums nicht in ihrer Verkehrsfähigkeit eingeschränkt.

(Quelle: PHARMATECHNIK GmbH & Co. KG)

Die IFA-Datenbank bzw. der ABDA-Artikelstamm wird um entsprechende Informationen erweitert. Das Warenwirtschaftssystem meldet der Apotheke, ob es sich um ein verifizierungspflichtiges Produkt handelt. 

(Quelle: www.securpharm.de/apotheken-fragen-und-antworten/)

Grundsätzlich gilt, dass eine Packung bei roter Ampel nicht abgegeben werden darf und separiert werden muss. Nicht jeder Alarm lässt sofort auf eine Fälschung schließen – auch technische Fehler auf Seiten der Hersteller oder eigene Handhabungsfehler (z.B. eine versehentliche Ausbuchung beim Wareneingang) sind denkbar. Gibt es keine guten Gründe für die Annahme, dass ein solcher Fehler vorliegt, ist die Packung als Fälschungsverdacht einzuordnen und die behördlichen Meldewege einzuhalten.

(Quelle: http://www.securpharm.de/apotheker/fragen-und-antworten)

Derzeit ist noch nicht absehbar, ob es eine Änderung der Apothekenbetriebsordnung geben wird. Es ist aber unstrittig, dass Apotheker wie bisher die mit dem Erstöffnungsschutz versehene Packung zu Prüfzwecken öffnen dürfen, wenn Sie die Packung nach positiver Prüfung entsprechend kennzeichnen. Diese Kennzeichnung ist bei Bedarf dem Patienten vor der Abgabe zu erklären. Vor Öffnung der Packung sind die Sicherheitsmerkmale zu überprüfen.

(Quelle: www.securpharm.de/apotheken-fragen-und-antworten/)

Der Data Matrix Code enthält den Produktcode, welcher die PZN enthält, eine individuelle Seriennummer sowie Chargenbezeichnung und Verfalldatum.

(Quelle: www.securpharm.de/apotheken-fragen-und-antworten/)

Wenn Sie den Strichcode scannen, prüft ihr Warenwirtschaftssystem, ob es sich um eine verifizierungspflichtiges Produkt handelt und weist Sie in diesem Fall darauf hin, dass Sie den Data Matrix Code scannen müssen.

(Quelle: www.securpharm.de/apotheken-fragen-und-antworten/)

Die delegierte Verordnung sieht vor, dass Packungen, deren Status auf „abgegeben“ gesetzt wurde, innerhalb von 10 Tagen in derselben Betriebsstätte wieder zurückgebucht werden dürfen. Für die Rücknahme von Arzneimitteln gelten weiterhin die Regelungen der Apothekenbetriebsordnung, und der Umgang damit liegt, wie bisher, in der Verantwortung des Apothekers.

(Quelle: www.securpharm.de/apotheken-fragen-und-antworten/)

Gesetzlich ist durch die delegierte Verordnung festgelegt, dass die Echtheitsprüfung „zum Zeitpunkt der Abgabe an die Öffentlichkeit“, d. h. an den Patienten erfolgen muss. Nur die Kontrolle unmittelbar vor Abgabe sichert, dass bei der Echtheitsprüfung die neuesten Informationen genutzt werden können, z. B. weil eventuell eine Charge zwischenzeitlich zurückgerufen wurde oder die Packung bereits in einer anderen Apotheke abgegeben wurde. 

(Quelle: www.securpharm.de/apotheken-fragen-und-antworten/)

Nein. Man kann den securPharm-Check beliebig oft durchführen. Wichtig ist dabei allerdings, dass Sie die Packung nur verifizieren und nicht aus dem System ausbuchen. Sollten Sie eine Packung versehentlich ausbuchen, können Sie das innerhalb von 10 Tagen rückgängig machen. Die delegierte Verordnung sieht vor, dass Packungen, deren Status auf „abgegeben“ gesetzt wurde, innerhalb von 10 Tagen in derselben Betriebsstätte wieder zurückgebucht werden dürfen.

(Quelle: www.securpharm.de/apotheken-fragen-und-antworten/)

Die erste Verifizierung beim Wareneingang hat zwei wesentliche Vorteile. Zum einen können die Apotheken ihre Warenwirtschaft effizient gestalten, da Chargenbezeichnung und Verfalldatum nicht mehr per Hand eingepflegt werden müssen, sondern zusammen mit der PZN gescannt werden können. Zum anderen können bei einem Scan am Wareneingang nicht-abgabefähige Arzneimittel frühzeitig – und nicht erst in Anwesenheit des Patienten – erkannt und dem entsprechenden Lieferanten zugeordnet werden. Außerdem minimiert ein Scan bei Wareneingang das Risiko.

(Quelle: www.securpharm.de/apotheken-fragen-und-antworten/)

Jede Packung kann beim Wareneingang oder auch zu einem anderen Zeitpunkt gescannt und geprüft werden. Die Packung wird dabei aber nicht aus dem System ausgebucht und der Status bleibt weiter aktiv. Die Ausbuchung erfolgt erst bei der Abgabe der Packung an den Patienten.

(Quelle: www.securpharm.de/apotheken-fragen-und-antworten/)

Die Netzgesellschaft Deutscher Apotheker mbH ist eine 100%ige Tochtergesellschaft der Avoxa und errichtet und betreibt den Apothekenserver. Weiterhin ist die NGDA für die Legitimation und das Onboarding der Teilnehmer verantwortlich.

(Quelle: PHARMATECHNIK GmbH & Co. KG)

Der europäische Hub wird benötigt, um grenzüberschreitende Warenströme zu ermöglichen. Er vernetzt die Verifikationssysteme der einzelnen Mitgliedsstaaten miteinander, so dass jede mit den Sicherheitsmerkmalen versehene Arzneimittelpackung in jeder Apotheke in Europa überprüft werden kann. Außerdem dient der Hub als weiterer Andockpunkt für pharmazeutische Unternehmer. Diese können wählen, ob sie ihre Packungsdaten national oder direkt über den Hub hochladen.

(Quelle: www.securpharm.de/apotheken-fragen-und-antworten/)

Mit ausländischen Packungen ist wie mit deutschen Packungen umzugehen. Der Scan des Data Matrix Codes löst eine Verifizierungsanfrage aus, die über den europäischen Hub an das jeweilige nationale System weitergeleitet wird, in dem die Packung gespeichert ist. Verifizieren Sie beispielsweise eine spanische Packung, wird die Verifizierungsanfrage über den europäischen Hub an das spanische nationale Verifikationssystem weitergeleitet.

(Quelle: www.securpharm.de/apotheken-fragen-und-antworten/)

Parallelimporte tragen eine deutsche Codierung. Parallelimporteure müssen die Seriennummern der Produkte, die sie unter eigenem Namen in Verkehr bringen, aus dem System ausbuchen. Sie nehmen dann die Position als pharmazeutischer Unternehmer ein und erzeugen eigene Seriennummern, die sie in das Herstellerdatenbanksystem hochladen.

(Quelle: www.securpharm.de/apotheken-fragen-und-antworten/)

Zweidimensionale Barcodes können viele Daten aufnehmen (z.B. zum Produktcode inkl. PZN noch die Seriennummer, die Chargenbezeichnung und das Verfalldatum) und diese mit sehr geringem Platzbedarf abbilden. Ihre Herstellung (Druckverfahren) ist kostengünstig und auch die notwendigen Lesegeräte (Scanner) sind vergleichsweise preiswert. Viele der in den Apotheken vorhandenen Scanner können bereits den zweidimensionalen Data Matrix Code lesen.

(Quelle: http://www.securpharm.de/apotheker/fragen-und-antworten)

Der pharmazeutische Unternehmer erzeugt an einem Ende der Lieferkette – beim Verpacken des Medikaments – ein Sicherheitsmerkmal, während am anderen Ende der Kette – bei Abgabe an den Patienten in der Apotheke – dieses Sicherheitsmerkmal verifiziert und die Seriennummer ausgebucht wird.

(Quelle: http://www.securpharm.de/apotheker/fragen-und-antworten)

An das Apothekensystem schließen sich alle Akteure an, die von der Fälschungsschutzrichtlinie betroffen und nicht pharmazeutische Unternehmer sind, insbesondere öffentliche Apotheken, Krankenhäuser und pharmazeutische Großhändler.

(Quelle: www.securpharm.de/apotheken-fragen-und-antworten/)

Die deutschen Stakeholder haben sich für ein System entschieden, welches aus verteilten Datenbanken für Apotheken und pharmazeutische Unternehmer besteht. Mit der Ausgestaltung eines Zwei-Server-Modells wird ein besonderer Schutz sensibler Daten gewährleistet, denn Daten für die Prüfprozesse werden nur anonymisiert ausgetauscht. Die Teilsysteme werden außerdem von unterschiedlichen Gesellschaften betrieben. Das Datenbanksystem für pharmazeutische Unternehmer wird von ACS PharmaProtect GmbH, einer Gesellschaft der Pharmaverbände, betrieben. An das Datenbanksystem der pharmazeutischen Industrie werden alle pharmazeutischen Unternehmer angeschlossen, deren Produkte der Verifizierungspflicht unterliegen. Der Apothekenserver wird von der Netzgesellschaft Deutscher Apotheker mbH (NGDA) errichtet und betrieben.

(Quelle: http://www.securpharm.de/apotheker/fragen-und-antworten)

Laut EU-Kommission ist das Aufbringen eines Data Matrix Codes auf OTC-Packungen zulässig, sofern der Data Matrix Codes keine Seriennummer enthält, gleichwohl können Produktcode, Verfalldatum und Chargenbezeichnung maschinenlesbar enthalten sein.

(Quelle: www.securpharm.de/apotheken-fragen-und-antworten/)

Grundsätzlich gelten die neuen Vorgaben für alle verschreibungspflichtigen Human-Arzneimittel mit Ausnahme der auf der sogenannten White List (Anhang I zur delegierten Verordnung) aufgeführten Arzneimittel. Die White List ist eine Liste der verschreibungspflichtigen Arzneimittel und Arzneimittelkategorien, die die Sicherheitsmerkmale nicht tragen dürfen. In dieser Liste sind 14 Produktkategorien enthalten, darunter Homöopathika, Allergenextrakte, Kontrastmittel und Lösungen für die parenterale Ernährung. Nicht verschreibungspflichtige Arzneimittel dürfen die Sicherheitsmerkmale nicht tragen. Ausnahmen sind die in der Black List (Anhang II zur delegierten Verordnung) aufgeführten Arzneimittel. Die Black List ist eine Liste der nicht verschreibungspflichtigen Arzneimittel und Arzneimittelkategorien, die die Sicherheitsmerkmale tragen müssen. Enthalten ist bislang nur Omeprazol in zwei verschiedenen Stärken.

(Quelle: www.securpharm.de/apotheken-fragen-und-antworten/)

Es werden zum einen die Daten exportiert inkl. eines Begleitdokuments, welches die Exportfelder beschreibt, sowie die Verfahrensdokumentation des Herstellers (PHARMATECHNIK GmbH & Co. KG).

Wie Sie sich innerhalb der Rabattvertrags- und aut idem-Suche über die Teilbarkeit eines Medikaments informieren können, zeigen wir Ihnen in unserem Tipps & Tricks-Artikel.

Damit Ihre Steuerberaterin oder Ihr Steuerberater die Daten aus IXOS problemlos verarbeiten kann, sind einige Dinge zu beachten. Details dazu finden Sie in unserem Tipps & Tricks-Artikel.

Nein, die Anwenderdokumentation für IXOS ist die IXOS Online Hilfe. Die IXOS Online-Hilfe ist im Internet frei zugänglich. Der Prüfer hat somit jederzeit und von überall online Zugriff auf die IXOS Online Hilfe inkl. der Versionshistorie.

Die Verfahrensdokumentation des Herstellers muss gemäß den GoBS (Grundsätze ordnungsgemäßer DV-gestützter Buchführungssysteme) von 1995 für jedes DV-gestützte Buchführungssystem erstellt und bei einer Betriebsprüfung und Kassen-Nachschau an den Prüfer übergeben werden. 

Die Verfahrensdokumentation des Herstellers (PHARMATECHNIK GmbH & Co. KG) für IXOS oder XT, wird automatisch mit dem Datenexport für die Kassennachschau erzeugt und kann gemeinsam mit den exportierten Daten an den Prüfer übergeben werden.

Die eigene Verfahrensdokumentation bildet die innerbetrieblichen Abläufe in der Apotheke in Bezug auf die Nutzung des Warenwirtschaftssystems ab. Die innerbetriebliche Verfahrensdokumentation muss durch die Apotheke erstellt werden.

Ab dem 01.01.2018 wird die Finanzverwaltung noch flexibler: Ohne Ankündigung und auch außerhalb einer Betriebsprüfung dürfen Finanzbeamte dann eine Kassen-Nachschau vornehmen. Was das für Sie konkret bedeutet und wie Sie sich optimal auf die Kassen-Nachschau vorbereiten können, erklärt Ihnen der renommierte Steuerberater Dr. Bellinger in seinem ‚Kassen-Nachschau-Merkblatt für Apotheker‘.

Hier können Sie sich das Merkblatt von Herrn Dr. Bellinger runterladen.

PHARMATECHNIK selbst darf Sie in steuerlichen Fragen weder beraten noch Empfehlungen aussprechen. Bei weiterführenden Fragen setzen Sie sich bitte direkt mit Ihrer steuerlichen Vertretung in Verbindung.

PHARMATECHNIK unterstützt Sie funktional, indem z.B. die Weitergabe der elektronischen Daten an den Prüfer bequem und problemlos möglich ist. Wir haben hierfür extra einen Kassen-Nachschau-Datenexport eingerichtet. Sie finden diesen in beiden Warenwirtschaftssystemen (XT/IXOS) unter dem Menüpunkt 'Büro'.

Unser Tipp: sprechen Sie mit Ihrer Steuerberaterin / Ihrem Steuerberater, wie Sie Ihren Wechselgeldbestand so dokumentieren, dass damit jederzeit die Kassensturzfähigkeit gewährleistet ist.

Die oftmals ‚Bedienungs- und Programmieranleitungen‘ genannten Dokumente entsprechen unseren bisherigen Erfahrungen nach unserem Anwenderhandbuch sowie den jeweiligen Update-Informationen, auf die Sie jederzeit im System einen Zugriff haben. Zudem stellen wir Ihnen im Rahmen einer Betriebsprüfung mit jedem GoBD-Datenexport auch eine ‚Software-Verfahrensdokumentation‘ sowie weitere begleitende Unterlagen (u.a. auch eine Begleitdokumentation zu den Datenquellen des Exports) zur Verfügung.

Unser Tipp: sprechen Sie mit Ihrer Steuerberaterin / Ihrem Steuerberater, was Sie in Ihrer Verantwortung als Steuerpflichtige / Steuerpflichtiger außer den von uns zur Verfügung gestellten Unterlagen noch zusätzlich an Betriebsdokumentationen zu erstellen haben.

PHARMATECHNIK selbst archiviert zu keinem Zeitpunkt individuelle (Bewegungs-)Daten seiner Kunden. Für eine sachgerechte Aufbewahrung/Archivierung ist allein der Steuerpflichtige verantwortlich. Bitte beachten Sie die besondere Notwendigkeit der Daten-Archivierung im Falle eines Systemwechsels und die Klärung der Wiederherstellbarkeit des 'Alt-Systems'.

In beiden Pharmatechnik-Warenwirtschaftssystemen XT und IXOS kann ein sogenannter 'GoBD-Datenexport' erzeugt und auf einem externen Speichermedium abgelegt werden. Dieser Datenexport beinhaltet auch die geforderten Strukturinformationen (Datei 'index.xml'), damit die Daten im Rahmen einer Betriebsprüfung in die Prüfsoftware IDEA eingelesen werden können.

Bitte beachten Sie auch für dieses Sicherungsmedium eine entsprechend sachgerechte Aufbewahrung.

Das Thema Datenschutz ist aus der öffentlichen Diskussion nicht mehr wegzudenken. Jedes Unternehmen, das Kundendaten erhält und verarbeitet, muss sich über die (datenschutz-) rechtliche Zulässigkeit dieses Umgangs Gedanken machen. Dies gilt umso mehr für Apotheken, verarbeiten sie doch besonders sensible (Gesundheits-) Daten.

Was Sie in Ihrem Betrieb grundsätzlich bei der Umsetzung der Vorgaben aus der DSGVO zu berücksichtigen haben, erfahren Sie u.a. über die Datenschutzaufsichtsbehörden der einzelnen Bundesländer, über Institutionen für Datenschutz und Datensicherheit sowie über Apothekerverbände, etwa unter den nachfolgenden Internetadressen:

https://www.bfdi.bund.de/DE/Home/home_node.html
https://www.bsi.bund.de/DE/Home/home_node.html
https://www.datenschutzkonferenz-online.de/

Über alle Teilbereiche und Themen, die direkt unsere Warenwirtschaftssysteme betreffen, erhalten Sie alle notwendigen Informationen selbstverständlich kompakt & zeitnah stets über die Informationskanäle von PHARMATECHNIK.

Für das Einsehen von Fachinformationen und Schulungsmaterial sowie die Suche und den Ausdruck ist keine Lizenz mehr erforderlich.

In der Artikelverwaltung und in der ABDA-Datenbank stehen Ihnen die Informationen kostenfrei zur Verfügung. 

Zur Erinnerung:
• Die Blaue Hand Button werden Ihnen in der Artikelverwaltung, in den Artikeldetails, in der Vorschlagsliste der Kasse und in der FAM-Trefferliste der ABDA-Datenbank angezeigt. Klicken Sie auf den Button, öffnet sich das Fenster Schulungsmaterialauswählen.
• Schulungsmaterial können Sie sich in der ABDA-Datenbank über die Funktion Schulungsmaterial - F10 aufrufen.
• An der Kassenutzen Sie die Funktion Artikelinfo/ABDA-DB - F7. Im Fenster Zusatzinformationen zum Artikel anzeigen wählen Sie den Eintrag Schulungsmaterial aus. Das Fenster Schulungsmaterial auswählen öffnet sich. Sie können aus den gelisteten Schulungsmaterialien wählen und mit Dokument anzeigen -F8 das entsprechende Material öffnen und ausdrucken.

• Fachinformationen können Sie sich in der ABDA-Datenbank über die Funktion Fachinformation - F7 aufrufen.
• An der Kasse nutzen Sie die Funktion Artikelinfo/ABDA-DB - F7. Im Fenster Zusatzinformationen zum Artikel anzeigen wählen Sie den Eintrag Fachinformation aus und bestätigen mit OK – F12.

Im Modul Warenlogistik-Verwaltung sind die Module Bestellmengenoptimierung, Eigene Bestellabfragen, Warenkorbermittlung als Funktionen integriert und die Seite Einstellungen ist neu hinzugefügt.
Sie finden das Modul Warenlogistik-Verwaltung auf dem IXOS Desktop und in der
IXOS-Menüleiste im Menü Systempflege.

Sie können die Warenlogistik-Verwaltung  ohne Berechtigungseinschränkung
im Ansichts-Modus öffnen.
Zur Bearbeitung der einzelnen Funktionen Bestellmengenoptimierung, Eigene Bestellabfragen und Warenkorbermittlung benötigen Sie wie bisher die entsprechenden Berechtigungen.
Die Funktionen sind als Seite aufrufbar und verhalten sich in ihrer Funktionalität unverändert. Lediglich die Überschriften der einzelnen Seiten wurden angepasst.

Detailliertere Informationen lesen Sie bitte in der IXOS Online-Hilfenach.

Wie Sie Spezialfälle, z. B. Patienten mit Allergien, bearbeiten können, zeigen wir Ihnen in unserem Tipps & Tricks-Artikel.

Wenn Ärzte den Wirkstoff auf Rezept verordnen, können Sie über die Wirkstoffsuche das passende Präparat finden.
Wie Sie dabei vorgehen, können Sie in unserem Tipps & Tricks-Artikel lesen.

Gesundheitswerte, wie z. B. BMI, Blutdruck oder Blutzucker, die sich Patienten in der Apotheke bestimmen lassen, können im kostenpflichtigen Medikationsmanagement dokumentiert werden.

Wie Sie dabei vorgehen, können Sie in unserem Tipps &Tricks-Artikel lesen.

Es kann hilfreich sein, sich den Rohertrag für Medikamente anzeigen zu lassen, um z. B. zu entscheiden, ob es sich lohnt, dieses Medikament per Boten oder Post zu liefern.

Wie Sie die Einstellungen im Kassenbild vornehmen können, zeigen wir Ihnen in unserem Tipps & Tricks - Artikel.

Wenn Sie aus der Artikeltrefferliste  oder den Artikeldetails mit Info-F6 die Bestell-Info aufrufen, können Sie neben der Uhrzeit und dem Tag des Auftrages auch die voraussichtliche Lieferzeit ablesen.

Diese ist beim Direktlieferanten das eingetragene voraussichtliche Lieferdatum, beim Großhandel ist es die Lieferzeit, die in den Sendeparametern des Kontaktes hinterlegt ist.

Damit können Sie sich den Wechsel in die Warenlogistik sparen, wenn Sie einem Kunden Auskunft über die bestellten Artikel geben möchten.

Retaxationen sind stets ärgerlich und außerdem oft kaum nachzuvollziehen, weil man dazu alte Datenstände zu Preisen und Rabattverträgen braucht.

Mit dem kostenpflichtigen Modul Rx.secure können Sie schnell an Ihrer Kasse bzw. Artikelverwaltung alle wichtigen Informationen einholen. Die verfügbaren Daten reichen 24 Monate zurück.

Wie Sie dazu vorgehen können, zeigen wir Ihnen hier.

Um die Arzneimitteltherapiesicherheit zu steigern, haben Sie die Möglichkeit, an der Datenkasse Dosierungsetiketten für Laufkunden beim Totalabschluss auszudrucken.

Klicken Sie hier, wie Sie vorgehen.

Um Ihre Kunden pharmazeutisch optimal zu betreuen, haben Sie die Möglichkeit nach Indikationen zu suchen.

Wie Sie dabei vorgehen müssen, lesen Sie in unserem Tipps & Trick-Artikel.

Wie Sie mit dem Modul Mediplan.smart den Medikationsplan Ihrer Patienten bearbeiten können, zeigen wir Ihnen in unserem Tipps & Tricks–Artikel.

Mit dem handlichen Artikelscan.mobil erfassen Sie ortunabhängig Ihren Wareneingang und führen Sie papier- und kabellos Ihre Inventur durch.

Die erfassten Wareneingangsdaten werden über das WLAN an Ihr IXOS System übertragen und sind sofort verfügbar.

Mobiler Wareneingang

• Gelieferte Ware schnell und ortsunabhängig erfassen
• Erfassen Sie die gelieferte Ware an jedem Ort und übertragen Sie den Wareneingang per W-Lan an Ihr IXOS System
• Beim Erfassen sehen Sie direkt in Ihrem Mobilen Gerät die bestellten Mengen, den Lagerort und Kundenbestellungen

Jahresinventur

• Körperliche Bestandsaufnahme am Geschäftsjahresende einfach und schnell erfassen und an die Warenwirtschaft übertragen

Detaillierte Informationen dazu erhalten Sie in der IXOS-Onlinehilfe.

Wollen Sie mehr zur Funktionalität des Mobilen Wareneingangs wissen, so finden Sie auf unserem PHARMATECHNIK YouTube Kanal Schulungsvideos zum Einsatz des Artikelscan.mobil als mobiler Wareneingangsscanner.

Für Kunden, die abwägen, ob sie eine Zuzahlungsbefreiung beantragen und eine Vorauszahlung an die Krankenkasse leisten oder doch lieber die Zuzahlungen tragen möchten, können Sie die Theoretische Zuzahlungsliste für einen gewählten Zeitraum erstellen.

Diese Liste enthält in der Positionsansicht neben den üblichen Daten die theoretisch zu leistenden Zuzahlungen und Mehrkosten für den Fall, dass der Kunde nicht zuzahlungsbefreit wäre.
Die Liste gibt keine Auskunft über die tatsächlich geleisteten Zuzahlungen in diesem Zeitraum. 

Im Menü Büro rufen Sie das Modul Reports auf. Hier wählen Sie die Kategorie Verkäufe und können unter Kundenbezogene Auswertungen die vordefinierten Abfrage Theoretische Zuzahlungsliste anklicken. 

Sie wählen über die blau dargestellten Variablen den Zeitraum und den Kundennamen aus.
Das Ergebnis wird in der Positionsansicht angezeigt.
Abschließend wählen Sie in der Funktionsleiste das Druckersymbol  an und drucken die Liste aus.

Mit der Vergabe von Bonuspunkte können Sie Kunden langfristig an Ihre Apotheke binden.

Wir zeigen Ihnen mit unserem Tipps&Tricks-Artikel, wie Sie dabei vorgehen müssen.

Wie Sie schnell und effektiv in den Fachinformationen eines Präparates suchen können,

zeigen wir Ihnen in unserem Tipps&Tricks-Artikel.

Als betroffener Dateninhaber steht Ihnen eine schriftliche Auskunft über die bei uns von Ihnen gespeicherten Daten zu.

Sie können diese Auskunft per Fax, E-Mail, mündlich oder telefonisch anfordern.

Den speziell hierfür definierten Index für die Service-Performance finden Sie hier.

Unsere Anwendungsberater/innen sind jeden Tag für Sie im Einsatz und kommen zu verschiedenen Themen in Ihre Apotheke. 
Arbeiten mit einem Heim zusammen oder einer Partner-/Filialapotheke und möchten Ihre Abläufe optimieren? Dann rufen Sie uns im Support an und vereinbaren einen individuellen Termin mit uns.

Alle aufgeführten Leistungen finden Sie übersichtlich zusammengestellt in diesem Dokument.

Sie benötigen Unterstützung bei der Vernetzung Ihrer privaten Hard- und Software, speziellen Systemanbindungen oder auch Erneuerung von Ihrem Netzwerk, rufen Sie uns im Support an. Unsere Systemingenieure unterstützen Sie gern und sind im Bedarfsfall hilfreich bei der Vermittlung eines Fachmannes. 
Alle aufgeführten Leistungen finden Sie übersichtlich zusammengestellt in diesem Dokument.

Sie haben einen neuen Mitarbeiter oder benötigen spezielle Schulungen in der Apotheke zu unserer Warenwirtschaft, rufen Sie uns im Support an und vereinbaren Sie einen individuellen Termin mit unseren Anwendungsberater/innen. Sie stehen Ihnen und Ihren Mitarbeitern für Schulungen und Trainings zur Seite. Alle aufgeführten Leistungen finden Sie übersichtlich zusammengestellt in der Dienstleistungspreisliste.

Wir haben für Sie einen möglichen Aufbau einer Plausibilitätsprüfung zusammengestellt.

Wenn Sie Artikel, die durch Überalterung oder Verderb ihren Wert verloren haben, abschreiben wollen, so können Sie dies in der Artikelverwaltung oder nach bestimmten Auswertungen durchführen. 
Wollen Sie einen Artikel in der Artikelverwaltung abschreiben, so gehen Sie wie folgt vor:

Starten Sie die Artikelverwaltung und führen eine Suche nach dem Artikel durch.
Wählen Sie den abzuschreibenden Artikel in der Trefferliste aus.
Drücken Sie Abschreiben–Alt + F8. 

Es öffnet sich das Fenster Artikel abschreiben:

• Stellen Sie den individuellen Grund für die Abschreibung ein oder klicken Sie auf den Dropdown-Button  und wählen Sie einen der vorgegebenen Gründe aus.

• Stellen Sie die EK-Berechnungsgrundlage ein, in dem Sie auf den Dropdown-Button  klicken und den Einkaufspreis für die Berechnung auswählen. Im Feld dahinter wird der ausgewählte EK als Betrag angezeigt. Ist kein EK vorhanden, können Sie hier manuell einen EK eintragen.

• Geben Sie den Abschreibungssatz/-betrag an, d.h. mit welchem Prozentsatz bzw. mit welchem Betrag Sie den Artikel abschreiben wollen. Der berechnete Abschreibungswert wird im Feld dahinter angezeigt.

• In der Bestandsliste werden Ihnen bei einem Artikel mit Lagerstatus POS oder Negativ+ die Lagerbestände nach Verfalldaten sortiert angezeigt:

      Verfall – Zeigt Ihnen das Verfalldatum an.

      Bestand – Zeigt Ihnen, wie viele Packungen dieses Verfalldatums auf Lager liegen.

      Menge - Geben Sie hier die Anzahl Packungen ein, die Sie abschreiben wollen.

•  Aktivieren  Sie die Checkbox Dauerbesorgung, um den Artikel als Dauerbesorger zu markieren. Die Checkbox Dauerbesorgung ist nur dann eingabefähig, wenn der Artikel kein Lagerartikel (Lagerstatus ungleich POS/POR) ist.

• Aktivieren  Sie die Checkbox Auslaufartikel, um den Artikel als Auslaufartikel zu markieren. Diese Checkbox ist nur dann eingabefähig, wenn der Artikel ein Lagerartikel (Lagerstatus gleich POS oder POR) ist.

Drücken Sie nun OK-F12.

Der Artikel wird zu den angegebenen Konditionen abgeschrieben. Bestände und Lagerwert werden somit angepasst. Damit haben Sie eine Abschreibung durchgeführt.

hier und informieren sich in der IXOS-Online-Hilfe.

Wenn Sie einen J-Bon (Jahres-Bon) erzeugen wollen, so machen Sie dies an der Kasse, in dem Sie Abschluss-/Summenbon-Alt+F9 anklicken.

Nachdem Sie J-Bon ausgewählt haben, müssen Sie die Vorgaben für den Bon festlegen.
Sie stellen das Jahr, für das der Bon erzeugt werden soll, ein und wählen bei Kasse den Parameter Alle Kassen aus.
Bestätigen Sie mit OK–F12 und erstellen somit den J-Bon.

Weitere Details zum J-Bon finden  Sie in der IXOS-Onlinehilfe.

Mit den Fakturamodellen können Sie Vorlagen für die Einstellungen, die für die Fakturierung eines Kunden oder Heims benötigt werden, vorgeben: Zahlungsinfo, Druckoptionen und Formulareinstellungen.
Durch die Nutzung von Fakturamodellen ist es einfach, eine Einstellung für viele Kunden gleichermaßen zu ändern und damit eine einheitliche Abrechnung zu gewährleisten.
Wenn bspw. die Zuweisung eines neuen Rechnungsformulars für einen bestimmten Kundenkreis mit dem gleichen Fakturamodell notwendig ist, dann ändern Sie die Zuordnung direkt im Fakturamodell anstatt bei jedem einzelnen Kunden.

Sie können mit dem Modul sowohl eigene Fakturamodelle als auch Fakturamodelle aus Ihren Filial- und Partnerapotheken in einem Verbund verwenden, sofern die verbundweite Verwendung von Fakturamodellen an zentraler Stelle für den Verbund bzw. einzelne Apotheken mit dem Kontaktaustausch und der filialübergreifenden Fakturierung freigeschaltet wurde. 
Ausgenommen vom Austausch ist das Standardmodell; dieses muss einmalig einheitlich festgelegt werden.
 
Bei der Neuanlage von Kunden wird automatisch das als  Standard gekennzeichnete Fakturamodell zugewiesen. Eine Ausnahme bilden Heimkunden. Diese erhalten bei Neuanlage direkt in der Heimstruktur sowie bei Zuordnung zum Heim die Fakturavorlage des Heims.

Beachten Sie, dass mit der Einführung der Fakturamodelle alle Konfigurationsparameter zum Festlegen der initialen Fakturaeinstellung (bspw. 'Rechnung automatisch drucken') entfallen, da sie durch das Standard-Fakturamodell komplett ersetzt werden.
Sie finden die Fakturamodelle im  Modul  Fakturierungsbedingungen auf dem IXOS Desktop und in der IXOS Menüleiste im Menü Systempflege.

 
Wie Sie neue Modelle anlegen, bestehende Modelle bearbeiten, Modelle löschen können usw. Sie in der Online-Hilfe unter Fakturamodell anlegen und bearbeiten.

Jeglicher Zugriff kann grundsätzlich per Berechtigungsmanagementkonzept ausschließlich durch einen sehr kleinen und somit stark eingeschränkten Expertenkreis aus dem Support und der Produktentwicklung erfolgen.

Ein Zugriff ist zusätzlich technisch nur von einem von PHARMATECHNIK im Rahmen der Domänen-Verwaltung eigenen Arbeitsplatzrechner innerhalb des Unternehmens möglich, was zusätzlich einen unberechtigten Zugriff von externer Seite vom Konzept her grundsätzlich ausschließt und durch die internen technischen Sicherheitsmaßnahmen überwacht und potenziellen Angreifern eine entsprechende große Hürde bietet.

Grundsätzlich gilt aber, dass hinsichtlich des Datenschutzes nur ein ganzheitliches, aber auch praxistaugliches Konzept greift. 

Dazu gehört neben den durch IXOS bereitgestellten Lösungen auch die Mitwirkung unter der Verantwortung des Kunden wie z.B. die Verwendung eigener Passwörter sowie auch eine regelmäßige Datensicherung.

Etwaige Preise sind beim jeweiligen Termin angegeben.

Die Online-Schulungen des WebColleges sind kostenpflichtig (Mitgliedspreis). Nähere Informationen finden Sie hier.

Mit Hilfe des Anmeldeformulars melden Sie sich ganz einfach an. Nach Eingang Ihrer Buchung erhalten Sie per E-Mail eine Eingangsbestätigung.

Eine Buchungsbestätigung mit allen Informationen zum Seminar erhalten Sie wenige Tage später per Post zugesandt.

Danach bzw. bei Nichterscheinen berechnen wir die gesamte Teilnahmegebühr.

Der Rücktritt ist schriftlich zu erklären. Die Nennung eines Ersatzteilnehmers ist selbstverständlich möglich.

Alle Referenten sind pädagogisch geschult, erfahren und fachkompetent und schulen detailliert und praxisbezogen.

(Tel: 08151 / 4442 - 500, info@apotheken-akademie.de)

 info@webcollege-akademie.de angefordert werden.

durch die Apothekenabrechnungsstellen benötigen Sie eine eindeutige Herstellernummer.

Die Angabe ist stets verpflichtend, unabhängig ob Einzel- oder Fremdherstellung. Hinterlegen Sie zur Arbeitserleichterung die Nummer in Ihren Einstellungen.

Herstellungsanweisung zusammengestellt. Außerdem stehen Ihnen Vorlagen zu Herstellungsanweisungen von Flüssigkeiten, Kapseln, Salben, Suppositorien und Tees zur Verfügung.

Die Durchführung der Hygienemaßnahmen müssen regelmäßig dokumentiert werden. Eine Vorschlag dazu haben wir Ihnen in dem Dokument Durchführung Hygieneplan zusammengestellt.

So müssen Sie sich nicht umständlich mehrere Nummern oder Mailadressen merken und nicht zwischen Hardware-, Software und Anwendungsfragen unterscheiden. 
Das organisiert PHARMATECHNIK für Sie. Die Übersicht über alle Supportkanäle, Servicezeiten und Kernleistungen finden Sie hier.

Diese Leistung ist im Rahmen des Miet- und Wartungsvertrags inkludiert. 
Ein Anruf bei der Supporthotline kostet also unter diesen Voraussetzungen nicht extra. 
Sie zahlen nur die Verbindungsentgelte an Ihren Telefonanbieter, die abhängig von Ihrem vereinbarten Tarif sind. PHARMATECHNIK hat alle bisherigen Servicerufnummern und Faxnummern seit dem 01.10.2012 auf Festnetznummern umgestellt. 
Wenn Sie bereits eine Festnetz-Flatrate nutzen, kostet der Anruf bei der PHARMATECHNIK Supporthotline sozusagen überhaupt nichts mehr.

Dieser Eingangskanal wird zu allen definierten Supportzeiten (auch am Abend, am Wochenende und an Feiertagen) überwacht. 
Das Onlineformular für Supportanfragen finden Sie http://pharmatechnik-live-511486272.eu-west-1.elb.amazonaws.com/9e199b9f6f68c5e0/ixos-supportformularhier. 
Bitte beachten Sie dazu auch die Hinweise zu den PHARMATECHNIK-Servicezeiten.

Unsere Systemingenieure beraten Sie gerne und geben Ihnen im Bedarfsfall eine Empfehlung für ein renommiertes Elektro- und Netzwerkunternehmen in Ihrer Nähe. 
Für tiefergehende Themen in der EDV-Systemumgebung und der Gebäude-Stromversorgung arbeitet PHARMATECHNIK mit bundesweit verfügbaren neutralen Gutachtern zusammen. 
Sprechen Sie uns einfach darauf an.

Die Kontaktdaten Ihres persönlichen Ansprechpartners für den Service Ihrer Geschäftsstelle finden Sie hier.

Unsere interne Servicestruktur gliedert sich in diese Bereiche:

• Projektierung (Umstellungsprojekte von Warenwirtschaftssystemen, Projektleitung, technische Installation, Datenübernahme, Inbetriebnahme, Ersteinweisung, Nachschulungen, Abnahme Ihres Projekts)
• Service vor Ort
• Hotlinesupport, Fernwartung und User-Helpdesk UHD (die genaue Definition finden Sie hier).
• Logistik (Hardwarebereitstellung und Verbrauchsmaterial)

In diesen Bereichen arbeiten rund 350 Mitarbeiter bundesweit für unsere 5.000 Apothekenkunden in Deutschland. Die Kontaktdaten Ihres persönlichen Ansprechpartners für den Service Ihrer Geschäftsstelle finden Sie hier.

Auch nach jedem durchgeführten Projekt bitten wir Sie um Ihr Feedback. Hierbei können Sie gerne alle Bereiche bewerten und Lob und Tadel im Freitextfeld eingeben. Sie helfen uns damit, dass wir permanent für Sie besser werden können. Über Ihr Feedback freuen wir uns natürlich auch einfach zwischendurch.

Unser Feedbackformular finden Sie hier.