"Wichtig an der Zusammenarbeit mit einem Softwarehaus ist vor allen Dingen, dass ein Problem dorthin weitergeleitet wird, wo es gelöst werden kann. Das muss nicht immer durch ein und denselben persönlichen Ansprechpartner geschehen, schließlich kann nicht jeder alles wissen. Leistungsversprechen sollten aber im Praxisalltag zuverlässig eingehalten werden. Darüber hinaus ist eine vernünftige Korrelation zwischen Kosten und Leistung wichtig."

"Mit der Umstellung auf IXOS von Pharmatechnik konnten wir die bestehenden Probleme beseitigen. Wir können uns nun voll auf unsere Kunden konzentrieren."

"Kunden haben die Möglichkeit, ein E-Mail-Ticket an den PHARMATECHNIK Support zu schreiben. Von dort aus werden die Daten dann an alle wichtigen Stellen weitergeleitet. Das ist sehr zeitsparend. Zudem besteht die Möglichkeit, bei einer E-Mail-Anfrage die Dringlichkeit zu klassifizieren. „Das ist ein Notfall“ oder „Das will ich einfach mal wissen“ – das nimmt den Stress raus. Im Vorfeld der Umstellung konnte sich unser Team zwölf Wochen lang einarbeiten. So verlief die Einweisung von zweieinhalb bis drei Tagen bei Umstellung sehr erfolgreich und ohne Komplikationen." 

Intelligente Prozessautomatisierung sorgt dafür, dass Sie sich voll und ganz auf Ihre Kunden konzentrieren können. Bei der Entwicklung von IXOS hat PHARMATECHNIK die optimale Unterstützung des Apothekenteams zur obersten Maxime gemacht. So können Verwaltungsaufwände nachhaltig reduziert werden.