Kunden binden und Zusatzverkäufe generieren: So geht’s!

Wissen Sie worauf es Ihren Bestandskunden wirklich ankommt? Mit welchen Kundenbindungs-Instrumenten arbeiten Sie und mit welchem Erfolg? Kaufen Ihre Kunden tatsächlich alle Arzneimittel bei Ihnen? 70 Prozent des Ertrags erzielen Sie in der Regel mit Ihren Top-Kunden, deren Bedürfnisse Sie genau kennen sollten. Der durchschnittliche Zeitaufwand pro Kunde beträgt rund drei Minuten, die es wirklich optimal zu nutzen gilt.

Nutzen Sie Ihr Cross-Selling-Potenzial bei jedem Kunden voll aus? Untersuchungen von PHARMATECHNIK zeigen, dass keineswegs der Preis, sondern Lieferfähigkeit, Beratungsqualität und Diskretion für die Kundenbindung entscheidend sind.

Ein Zusatzgeschäft wird durchschnittlich bei jedem zehnten Kunden erzielt. Wenn Sie Ihr FW- und SW-Sortiment exakt am Profil Ihrer Kunden ausrichten, lässt sich diese Quote mühelos auf jeden achten Kunden steigern. Als positiven Nebeneffekt stellen Sie dabei auch gleich noch Ihre fachliche Kompetenz unter Beweis, indem Sie zeigen, dass Sie sich konstruktive Gedanken über die Bedürfnisse Ihrer Kunden gemacht haben. 

Einen deutlich spürbaren Ertragsschub bewirken Sie zudem durch eine moderate Erhöhung der Kundenfrequenz: Nur ein bis drei Prozent mehr Kundenbesuche im Monat, bringen Ihnen zwischen 500 bis 1.500 Euro  mehr Rohertrag – Kundenbindung, Cross-Selling, Sortimentsoptimierung: Drei wichtige Erfolgsfaktoren, die sich auch in Ihrer Offizin gegenseitig „hochschaukeln“ sollten.

Unsere Lösungen und Dienstleistungen:

• Wir ermitteln Ihre Ertragseinbußen aufgrund von Rabatten und Bonussystemen
• Wir analysieren, nach welchen Kriterien Sie Ihre Kunden effizient klassifizieren können
• Wir zeigen, wie Sie Ihr FW- und SW-Sortiment optimal nach ihren Kunden ausrichten können